在旅遊商羅生門式混戰升級：攜程押寶移動端

樂琰

[ “說到底大家都是搶客戶流量，價格戰是為了客源，去哪兒推出TTS就等於是截流了客戶，自然引起其他OTA不滿。而在藝龍、芒果等停止與去哪兒合作后，同程網恢復與去哪兒合作，等於是‘霸佔’了大量原本屬於其他OTA的客戶流量。” ]

最近OTA(在旅遊商)戰火頻頻升級。《第一財經日報》昨日獲悉，繼攜程和藝龍“聯手”促銷以戰同程網之后，攜程近期停止了與同程網的后台合作，並“曖昧”地透露出未來或與去哪兒合作的可能性。所有爭端皆因搶奪“客戶流量”。

攜程董事局主席兼CEO梁建章昨日接受本報專訪時表示，接下來其將力拓移動客戶端業務，希望手機業務占比可升至三分之一。這與之前的開啟門票預訂業務一同被業界看作是攜程進一步擴大市場份額，爭奪流量之舉。

“羅生門”式混戰

有業內知情者透露，近期的OTA戰火起源於去哪兒提出TTS模式，該模式會影響與去哪兒合作的OTA客戶資源。同時，去哪兒的收費也大幅漲價。因此，同程網“煽動”藝龍等OTA從去哪兒下架。可是一轉身，同程網自己又與去哪兒恢復合作，令藝龍等OTA好不尷尬。

昨日有接近人士表示，在同程網聯動藝龍等下架去哪兒的同時，原本攜程已差不多與去哪兒談妥了合作，但經同程網“攪局”，攜程與去哪兒的合作只好暫時告吹。同程網因此“得罪”了攜程和藝龍兩位OTA大佬，導致攜程和藝龍這兩個原本的“對頭”破天荒聯手促銷以回擊同程網。

談及上述風波及是否會考慮與去哪兒再談合作時，回歸到攜程CEO位置后首次接受專訪的梁建章表示：“此事的確頗為複雜，去哪兒是個營銷渠道，我們應該開放地去看這個問題，不過大家也看到了，去哪兒最近的確漲價了，是否與之合作還要考慮各種商業因素。”

接近人士表示，從攜程角度來看，並不排除未來會有與去哪兒合作，因為這也等於是間接打擊了同程網。

事實上，同程網已經受到打擊。除了攜程、藝龍的聯手促銷，由攜程參股的如家還停止了與同程網的合作。昨日有知情者透露，攜程已經停止了與同程網的后台連結合作，同屬於攜程參股的漢庭也基本停止了與同程網的合作。

本報記者昨日終於聯繫上這一陣被推在“風口浪尖”的同程網CEO吳志祥，面對被指“煽動”藝龍等OTA下架去哪兒，其頗感冤屈。“我們並不是第一家暫停與去哪兒合作的OTA，至於現在恢復與去哪兒的合作，那是很正常的商業選擇。目前如家和漢庭的確暫停了與我們的合作，相對而言漢庭在我們這裏售賣的份額還不算大，但如家份額很大，如家的停止合作對我們頗有影響。”吳志祥表示。[NT:PAGE=$]

目前，藝龍和芒果均未正式恢復與去哪兒的合作，而同程網正遭遇攜程和藝龍的兩面夾擊。

為奪流量法寶齊出

為何同程網寧願遭受兩大巨頭抵制也要恢復與去哪兒的合作呢？

“說到底大家都是搶客戶流量，價格戰是為了客源，去哪兒推出TTS就等於是截流了客戶，自然引起其他OTA不滿。而在藝龍、芒果等停止與去哪兒合作后，同程網恢復與去哪兒合作，等於是‘霸佔’了大量原本屬於其他OTA的客戶流量。”華美首席知識專家趙煥焱分析。

不過，攜程和藝龍也為此付出代價，由於價格戰攤薄利潤，攜程2012年四季度凈利潤3100萬美元，同比下滑24%，2012年全年凈利潤1.15億美元，同比下滑34%。藝龍2012年四季度凈利潤為570萬元人民幣，同比下滑62%，2012年全年凈利潤僅50萬元，同比降幅高達98.7%。

“價格戰當然會影響利潤。從長遠看，企業不可能永遠做不賺錢的生意。未來，市場總有一天會回歸到理性。”梁建章坦言。

價格戰並不是競爭的唯一手段。攜程日前推出的門票預訂業務，也是爭奪流量的殺手之一。據悉，全國景區門票去年有1300億元交易額，而OTA僅占1%，攜程此舉也被業界看做是爭奪流量之舉。

同時，攜程還計劃通過載體的改變爭取到更多流量。

昨日，梁建章接受本報記者採訪時表示，攜程未來的策略將從原本的“滑鼠+水泥”轉向“大拇指+水泥”，即業務重心要向移動客戶端傾斜。“我們25日發布最新版本的攜程無線業務，手機業務是可以涵蓋電腦業務和呼叫中心業務的，這是未來的趨勢，我們一定要走在前端。”梁建章說。

“攜程的門票新業務會增加一批休閒旅遊客，而無線業務則會吸引更多商旅客，且無線端的發展也是大勢所趨，說到底都是為了爭奪客戶流量，此前還有傳言稱攜程或收購酷訊，表面看是補搜索業務，但其實也是為流量。從價格戰開始，各大OTA就爭奪客戶流量。梁建章回歸到攜程CEO位置，也可以看出背后投資者希望借助這位‘電腦神童’的技術策略來增加流量之心。”趙煥焱指出。

記者注意到，攜程目前有約7000人的龐大呼叫中心人員隊伍，若重心轉向無線客戶端，那是否意味攜程將裁員？畢竟，此前攜程已裁減過地面銷售人員。

“我們應該不會在人員的對數字上減少，但人工的業務占比肯定會下降，比如目前可能有約50%業務是人工，但未來這個比例會減少。長遠來看，希望手機業務會占到三分之一。”梁建章表示。