快遞歇工致網店收攤：國家郵政局禁令落空

高江虹

1月29日，網絡店家美眉拜商貿公司告訴記者，匯通、韻達等公司通知其2月1日起就將停止收派發山東、山西、東北三省、海南和西北多省市的快件，網店也不得不提前准備關門，2月3日就將收攤放假。

據記者調查，中通也於1月25日就停止了青海等西部偏遠省市的收派件服務，該公司員工透露近日將停止多省市地收件服務，2月2日開始全國停止收件。圓通部分網點亦停止收件。

國家郵政局1月21日剛剛發文，要求快遞企業保證春運期間快遞服務正常運行。百世匯通快遞總經理周建無奈地向記者表示，因上述各省物流公司停運的關係，匯通不得暫停這些與第三方物流公司合作的區域快遞服務，核心地區的快遞服務不會停，但會略有調整。

網店收攤

1月29日，某公司文員李思連續接到兩個店家的電話，告知其從京東商城網購的商品因快遞歇工的關係，無法送達，要麼改平郵要麼退貨。“離春節還有十天呢，怎麼就不送貨了呢？”

記者隨即聯繫該網店美眉拜商貿公司，該公司員工表示，1月28日接到主要快遞合作方匯通和韻達業務調整的通知，將於2月1日停止接派山西、山東、東北三省、寧夏等西北多省市的快遞包裹，上述省市三四城市的包裹更於1月29日就不再接收。因此，29日當天，該公司不得不分別向200多名客戶電話通知商品包裹運輸調整的信息，建議對方或是退貨，或是改發郵政的平郵。

該員工還表示，鑒於物流提前歇業的緣故，該公司已經准備2月3日就停止營業，放假回家，而在這段時間內所接受的訂單，估計都等到節后才能發貨。

像美眉拜商貿公司一樣，無奈提前結束營業或調整業務的電商不止一兩家。淘寶上也有多家商戶掛出了發貨調整公告，以期得到消費者的諒解，理由一致為快遞公司的緣故。

為了避免春節期間的發貨時間調整導致的紛爭，淘寶網近日發布了春節期間發貨規則，在2月2日至19日這段時間完成訂單付款的用戶可以和賣家提前約定發貨時間，按照約定時間進行發貨。無約定時間的訂單，賣家需要在2月22日前發貨。逾期未發貨需向買家支付該商品實際成交額的百分之五作為違約金。同時對退款時間也進行了調整。[NT:PAGE=$]

年關難過

阿里巴巴一位不願透露姓名的高管向記者說，淘寶作此調整是基於快遞與網店員工都需要在春節期間休息，歷年網店和快遞春節都會歇業調整。

1月21日，國家郵政局向快遞行業發文要求，確保春運期間郵路和快遞網絡正常運行，快遞企業要按照《春節假日期間快遞服務指導規範》的要求安排節日生，在每個開辦業務的城市提供營業網點收件和指定區域派件服務，並通過網站和營業場所向社會公佈春節期間快遞服務安排。

記者在“四通一達”的網站上看到，各家公司均已貼出了春節期間的運營方案，中通、申通和圓通表示，春節期間將全網絡實施正常快件收寄服務，各網點公司保持正常服務，並維持正常價格。匯通和韻達則表示服務網點和價格將有調整。

盡管承諾正常服務，但記者在調查中發現，中通於1月25日就停止了青海等西部偏遠省市的收派件服務，該公司客服透露近日將停止多省市地收件服務，2月2日開始全國停止收件。圓通部分網點亦將於5日停止收件，並未按其承諾一樣全網照常運營。部分網店業主也反映韻達1月28日就停止了收件服務。只有申通和順豐在正常運營。

對此，百世匯通快遞總經理周建不禁向記者訴苦，偏遠地區和中西部省市三四城市的服務網絡之所以有調整，是因為公司只是與當地物流公司合作，鋪陳網絡。這段時間，地方物流公司開始放假，匯通也只能暫停當地的網絡服務。“否則我們必須在百色或者貴州下面的市縣開直營班車，成本太高了。”

周建表示：“快遞員工一整年的節日都異常忙碌，只有春節才能回家，企業無法阻止員工思鄉的行為。春節期間的加班費用企業也不願意大規模支出。”

中國快遞諮詢網首席顧問徐勇表示：快遞公司95%是外地員工，春節都有回家需求，而且“四通一達”多為加盟或混業經營模式，對員工約束力不夠。每年春節都會人員緊缺，已成慣例。倒是外資快遞公司本地員工比例要高得多，可保證春節期間的正常運營。“本地員工和直營比例不提高，快遞行業的春節歇工還會年年發生。”