廣場舞玩出新花樣 蘇寧幫客與社區親密接觸

5萬多人報名參加，近百萬人現場圍觀，500多萬論壇訪問量，50萬人參與投票，20多萬新增優質會員……全國14個城市同步掀起的廣場舞旋風，讓蘇寧徹底的領略了一次來自民間社區組織的力量。

在上海、深圳、南京、武漢等14個城市開展的為期近一個月的廣場舞比賽，可以說是蘇寧幫客從幕后走向前臺的第一戰。與傳統電商僅能通過自有快遞員與用戶直接溝通，進行會員營銷外，像蘇寧這樣線上線下融合的互聯網零售企業，與用戶溝通的渠道更為廣泛，不僅有快遞員，更有門店和售后。首先蘇寧門店本來就是天然的與用戶聯系最為密切的平臺，蘇寧物流有火箭哥與用戶溝通傳遞品牌形象，而自蘇寧售后在今年下半年全面升級為蘇寧幫客之后，作為用戶關係維護的又一大特有利器，也亟需突破。

因此，在延續既有的速裝、維修、清洗、檢測、回收、延保、送裝一體等各項服務的同時，蘇寧幫客充分發揮與用戶親密接觸的優勢，借助互聯網平臺+線下服務，嘗試開展粉絲營銷。社區作為最牢固、最優質的粉絲群，便成為了蘇寧幫客率先搶食的蛋糕。

“社區先鋒”用200萬瀏覽量為蘇寧代言

深圳可以說是蘇寧本次廣場舞大賽最火爆的地方之一，近160支隊伍，線下勁歌熱舞比拼之后還不夠，線上的投票環節同樣火爆，100多支隊伍發動了10萬多人在蘇寧易購社區投票，創造了單帖200多萬次的瀏覽量。

近乎要納入“國粹”的廣場舞，已經成為中國各大城市傍晚的一條靚麗風景線。他們是每個居民社區最具影響力的群體，可以稱之為“社區先鋒”，具有極強的號召力和感染力，曾經一度攻陷莫斯科紅場、紐約公園等國際地標。以他們為主的“廣場舞現象”一直被議論，甚至被眾多商家瞄上，卻遲遲找不到突破口。

與“廣場舞現象”相符的是蘇寧在全國各大城市的熱點商圈都有著門店分布，甚至有很多廣場舞就在蘇寧門口，這對蘇寧開展廣場舞提供了很好的平臺基礎。2014年蘇寧曾依托門店打造了如免費貼膜、免費喝酸奶等一系列喜聞樂見的活動，充分激發了門店商圈范圍內人群的活躍度和粘性。而此次廣場舞大賽以居民社區為圈子，通過線上投票、互動，線下活動評比的形式，發揮“社區先鋒”人群的帶動作用，搭建了基於社區組織的圈子營銷。

像深圳這樣的現象僅是本次比賽火爆的一角，蘇寧幫客借助廣場舞這樣一個凝聚社區力量的活動形式，拓展了近百萬人的社區群體，並與數萬人的“社區先鋒”人群建立了牢靠緊密的聯系，形成口碑效應，成為蘇寧在各社區的品牌背書。

蘇寧廣場舞“留下”的不止是大媽

在羊城廣州，兩支小蘿莉組成的隊伍格外引人矚目，穿著迷你版復仇者聯盟的道具衣服，做著一板一眼的動作，煞是可愛，贏得了一眾大人粉絲們的支援。蘇寧廣場舞摘掉了“大媽”這一代名詞，像山城重慶一樣，在全國14個城市的廣場舞賽場，學生、兒童、中青年大叔也成為了比賽的主角。

蘇寧幫客火爆的廣場舞大賽，留下的不止是大媽，更不止是人氣。20多萬新增優質會員的注冊量，看似規模一般，但是每一個會員背后都是一個緊密的家庭，相當於近百萬的家庭會員。這是蘇寧幫客舉辦廣場舞大賽的初衷，以“社區先鋒”為原始品牌傳播者，以廣場舞人員為分支，逐步滲透每一個社區和家庭，通過口耳相傳打造基於蘇寧的社區圈子。

一方面是用戶關係的拓展，另一方面則是地區品牌聯合營銷的深入。分散在全國14個城市的廣場舞大賽，並不是蘇寧單方面的推動，借助強大的供應鏈資源優勢，各個地區的蘇寧分公司分別與途牛網、海信、美的、華帝、帥康、方太、宏基、惠而浦(600983,股吧)等供應商和合作伙伴開展聯合營銷，通過資源互補和品牌聯合的優勢，為參與廣場舞的人員創造最大的價值回報。

基於此次比賽，蘇寧幫客不僅為參賽獲勝者準備了萬元獎金，還拿出了蘇寧幫客的標志性產品，參賽獲勝方所在的社區居民，均可免費獲得燃氣灶清洗的服務，獲勝人員可獲得全套家電的清洗服務。這一舉措，不僅加深了蘇寧幫客的品牌形象，還為蘇寧幫客下一步在社區的營銷推廣打下了良好的基礎。

借助一次遍布全國的廣場舞大賽，全面轉型升級的蘇寧幫客出人意料的成為了社區的寵兒，這是眾多企業始料未及的。而這也正是轉型互聯網零售的蘇寧在2014年給大家印象的縮影，以用戶為核心的線上線下無縫融合，往往更容易打動人心。