GCR 和休士頓機場系統推出新客戶關係管理系統

新奧爾良, 2014年8月4日 /美通社-PR Newswire/ -- 在連接人員、流程和服務的基礎設施到位之後，GCR 公司和休士頓機場系統 (HAS) 部署了 Salesforce 服務雲客戶關係管理 (CRM) 系統，這旨在改進對客戶回饋情況的回應，並為分析資料和趨勢提供有效手段。Salesforce 取代了要求手工彙編的內部表單，並就為追蹤乘客問題進行報告和建立明確的溝通管道建立了標準化的介面。

Salesforce CRM 系統可以為休士頓機場系統帶來強有力的分析工具。這款軟體可以被用於測量和追蹤一通電話解決投訴等問題的回應效率升級情況，連接與失物招領有關的資料，為加強市場行銷和客戶忠誠度專案的效果測量客戶覆蓋水準，以及測量不同客戶接觸點的表現水準並以此確立標準。

此次由 GCR 部署這個專案涉及對 HAS 網路內的乘客種類細分進行分析，以及進行資料來源管理和整合需求分析，從而更好地瞭解乘客行為模式，幫助提升服務水準和回應速度。此外，GCR 還需要對 HAS 內部介面和活動的類型加以瞭解，而這些介面和活動將能匯入機場 CRM 系統，幫助確定關鍵的效能指標——包括停車位、行李車、登機等待時間、機場工作人員的禮貌和助人程度、在機場內辨別方向。

GCR 現在正為休士頓機場系統提供「隨時待命」的專業資訊技術服務。作為這個項目的一部分，GCR 目前擔任休士頓機場系統的主要/首席 IT 諮詢顧問，負責支援整體協調和及時完成所有資訊技術計畫方面的 IT 管理。

訊息來源 GCR 公司