銀行服務人性化 長沙銀行開啟“上門服務”

和訊網訊息 此前，有媒體報導，某市一位重病臥床在家用戶需要辦理銀行業務，要求必須親自到銀行柜臺辦理業務，無奈的家屬只好將病人抬進銀行。而現在，同樣的問題在長沙已經有了解決的辦法，這就是銀行通過“上門服務”，讓市民的上述尷尬迎刃而解。

近日，有訊息人士稱長沙多家銀行已經逐漸開啟“上門服務”。和訊網暗中走訪發現，針對行動不便或因病重無法到柜臺辦理業務的特殊人群，目前長沙絕大多數銀行都有應急機制，並開啟了“上門服務”的模式，僅有個別銀行暫未提供這一服務。需要特別提醒市民注意的是，即便是提供“特事特辦”的銀行，由於人手有限，若申請“上門服務”最好提前預約並做好相關證件等方面的準備。

丈夫中風忘記存折密碼 銀行上門辦理業務

近日長沙劉大媽急需一筆錢，但由於丈夫中風忘記了工資存折密碼，沒法親自來網點。眼看著有錢取不出，無奈之下劉大媽只好來到存折開戶行交通銀行長沙湘湖支行，希望幫忙重設密碼。

和訊網從該行獲悉，為解決客戶燃眉之急，同時確保客戶資產安全，該營業網點按照《交通銀行湖南省分行特殊客戶金融服務工作應急預案》要求，於當天下午派出支行副行長及客戶經理上門了解客戶病情，並核實客戶本人重設密碼的需求。由於劉大媽提供的證件不充分，未能在當日完成密碼重設的授權手續。不過第二天上午，支行副行長和會計主管再次前往客戶家中，核實了完整的證件資料，完成授權手續，為劉大媽辦理了密碼重設業務。

據交行湖南省分行相關負責人介紹，對於那些行動不便無法親自在柜臺辦理業務的客戶，該行會派網點工作人員去客戶家上門核實情況，核實無誤取得客戶本人同意並簽訂授權委派書后，可由客戶本人指定委派人代辦業務。

長沙多數銀行開啟“上門服務”

相比此前廣東高州農信社讓病重老人親自到銀行簽字取錢並致老人猝死一事引起了社會的廣泛關注，銀行不近人情的形象印在民眾心中。如今銀行開始采取“特事特辦”，服務日趨人性化。

5月12日上午，和訊網走訪長沙各銀行，並以儲戶親人的身份稱因家中老人重病臥床，無法到銀行辦理銀行卡密碼解鎖業務，詢問銀行可否上門服務。

郵儲銀行湖南省分行工作人員稱，若客戶因病重無法親自到柜臺辦理可以安排家訪，讓老人簽字授權，被授權的直系親屬可代他補辦密碼、取錢等業務；華夏銀行(600015,股吧)長沙分行相關負責人也表示開設了柜臺延伸業務。針對那些確實無法親自到柜臺辦理的客戶，該銀行會安排兩名工作人員上門核實情況后為其辦理；光大銀行(601818,股吧)長沙分行、長沙銀行工作人員稱可以與柜臺協商，會派專人上門服務。而民生銀行(600016,股吧)在開卡時就有一對一的客戶經理，可直接與客戶經理協商上門服務的事項。

“我們可為行動不便的老人提供上門服務。” 農業銀行省分行營業部的工作人員同時說明，因為上門服務時需要兩位工作人員在場辦理，而網點人手較為緊張，所以最好提前一天預約。

據中行湖南省分行營業部副總經理楊異紅介紹，該行可以提供上門服務。與此同時，該部門不僅有專門的殘障人士頻道還有輪椅，而且打破公共場所寵物不得進入的慣例，允許導盲犬在貼有標示的區域進入。同時舍友在愛心服務視窗安排懂手語、啞語的工作人員。

總體來看，目前長沙包括中行、農行、工行、建行、交行、招行、華夏銀行、光大銀行、長沙銀行、民生銀行等大部分銀行都有“特事特辦”的應急機制。上門服務的業務一般有掛失業務后續業務，包括掛失補單、補折、補卡、銷戶取現、解掛、重設密碼、更換印鑒等業務；密碼修改業務；卡密碼解鎖業務；自助設備吞卡領取業務等。

值得注意的是，若是申請銀行工作人員上門並委派他人代辦業務，必須由儲戶本人向銀行工作人員出示授權委派書，帶上本人身份證以及代辦人的身份證。

不過和訊網注意到，也有個別銀行網點不提供上門服務。“本人沒有來肯定是辦不了的，即使重病臥床不能動。“渤海銀行長沙分行工作人員就稱卡密碼解鎖業務必須本人帶身份證在柜臺辦理，否則無法辦理。中信銀行(601998,股吧)長沙分行工作人員則表示該行此前從未有過上門服務的業務，必須向相關領導請示。興業長沙分行稱網點人手空余才會考慮派工作人員上門。