鼎革獎

10-02台股新聞

智生活客服質檢提升到100% 自建AI連三年獲數位轉型鼎革獎

面對缺工、人力成本上升及服務需求增加，企業要兼顧服務規模與品質，成為服務業的重要課題。智生活科技(7836-TW)以自建地端 AI，將每月約 1.4 萬通客服電話，從過去約 5% 的人工抽查提升至 100% AI 質檢，並以「智樂家 AI 服務品質閉環平台－打造一體化智慧營運體系」，並獲頒 2026 年《哈佛商業評論》數位轉型鼎革獎「AI創新應用獎－服務業中小型企業楷模獎」，此次也是智生活科技連續第三年獲獎。