3.15重服務 中德安聯公布2013年客戶成績單

和訊保險（和訊放心保）訊息 3-15即將來臨之際，中德安聯人壽保險有限公司曬出2013年“客戶成績單”，多項服務數據顯著提升，凸顯對客戶服務的高度關注。“2013年，中德安聯多項經營指標均取得顯著提升，總保費收入增長超過30%，增速高於行業平均水平。但對客戶而言，相比保費的增長，中德安聯的理賠時效、滿期金兌現等切實關係到客戶保險利益兌現的服務指標才是更為重要的。因此，在3·15來臨之際，我們交上這份2013年‘客戶成績單’，是我們以實際行動落實對消費者的服務承諾。”中德安聯首席執行官陳良先生表示。

2013年，中德安聯理賠案件總量較2012年增長了28%，與此同時，所有案件3個工作日內結案率達到92%，其中客戶遞交完整理賠所需材料且無需調查的案件3個工作日內結案99.9%。2013年中德安聯所有理賠案件的平均結案時效為1.6個工作日，比2012年進一步提升了15.8%。繼2012年推出了業內高水平的“理賠逾期滯納金”承諾后（對屬於保險責任的賠付案件，若自受理之日起，在監管部門規定的日期內未能給出核定結果的，中德安聯人壽將從第31日起，按照5%的年化利率來支付逾期滯納金，並與理賠金一並支付。此前，業內僅有少數公司承諾給付逾期滯納金，而支付利率水平一般在3.5%左右），中德安聯的理賠時效穩步提升，2013年無一例理賠案件逾期。

在滿期金領取方面，2013年中德安聯共有6000余位客戶因各種原因沒有及時領取滿期金，總計滿期金金額高達5.5億元。為使這些客戶及時享受保單利益，中德安聯成立了專項工作小組，及時收集相應客戶資訊，並逐一通過信函、電話等形式與客戶取得聯系，補充或更新賬戶資訊，確保客戶實現如期領取。截至2013年12月底，滿期金成功支付比例已經達到98%以上。

此外，2013年，中德安聯人壽通過上線“安e通”在線銷售服務系統打通客戶、銷售前臺與運營后臺之間的壁壘，在極大簡化銷售流程的同時，更為消費者提供更大的便利，比如，以往通常需要5天完成的投保流程，現在僅需十幾分鐘即可輕松完成。通過“安e通”的在線核保程式，僅需幾分鐘客戶即可獲得中德安聯的核保結果。核保通過后，客戶可以通過支付寶、網上銀行、pos機等多種支付方式繳納保費並獲得保單。同時，客戶還可以借助“安e通”的客戶服務系統實時查詢各種保單資訊、理賠進度、結案通知、在線變更保單以及投連賬戶轉換等自助服務功能。

“每個保險消費者都期待保險公司提供高效的服務，其實這種服務在一定程度上也與消費者對保單的關注和了解程度息息相關。比如，客戶是否提供了完整的理賠資料，是否提供了準確的滿期金領取賬戶，家庭住址、電話以及賬戶資訊變更后是否及時告知了保險公司，這些都直接關係到自身保險利益的取得。在3·15消費者權益保護日來臨之際，我希望在此再次呼吁保險消費者多多關注自己的保險權益，我們也非常愿意幫助每一位保險消費者加深對保險的理解。”中德安聯首席執行官陳良先生強調。