報你知／選擇保險公司　切勿忽視申訴率

財經中心／台北報導

隨著國人的保險觀念日益健全，民眾也越來越重視透過購買保單來進行理財、退休生活規劃，以及意外、疾病等醫療保障。然而，除了依個人的需求選擇適合的險種之外，其實也不能忽視保險公司的售後服務品質，而各壽險公司每年的申訴案件數、申訴率即為一項重要的參考指標。

根據財團法人「金融消費評議中心」的統計，每年受理民眾提申請評議的爭議案件多達2千件以上，且其中較常見的申訴案件為醫療必要性認定、事故發生原因認定、業務承攬爭議、停效復效爭議等類型。

業界人士指出，部分保險業務員由於只顧著爭取業績，不循正軌，以投機取巧方式招攬保戶，導致保單效力認定發生爭議，或是保戶購買保單、繳費多年後，卻在因故申請理賠時遭遇重重困難；因此，有意購買保險民眾確實必須在選擇保單時，將保險公司的售後服務品質列為考量重點之一。

另外，若按金融消費評議中心受理計算102年保險申訴綜合評分值的資料顯示，幸福人壽的應計件數為零，在國內保險業界評比中名列第一。對此，該公司總經理郭明枝指出，保險理賠給付發生時，往往才是保戶真正檢視保險公司服務品質的時候。

郭明枝表示，該公司本著社會責任及人性關懷的精神，持續加強理賠部門與保戶及業務同仁間的溝通及服務品質，以從速從寛及公平公正原則處理理賠申請和理賠申訴案件；他強調，凡符合快速理賠辦法的申請案件，最快在工作天24小時內即可完成理賠匯款作業，不僅降低該公司的理賠申訴率，更獲得保戶滿意度提升的肯定。

郭明枝提醒，保險商品伴隨環境變化而日益多元，消費者應該建立正確的投保觀念，以避免日後的糾紛，確保投保權益。

對於想要購買保險的民眾，郭明枝建議，首先，務必向合格的人身保險業務員投保並親自簽名，以避免保單效力的爭議；其次，應先充分了解保單的條款內容，並善用投保前3天的條款審閱期，以及收到保單後10天的契約撤銷權行使期限，以避免認知爭議；再者，若地址與連絡方式變更要主動通知保險公司，避免文件無法送達影響權益；最後，要定期檢視保單，以便對重複投保同類型險種做必要的調整。