東亞銀行理財產品遭投訴 稱未承諾收益

　　劉冬

　　和訊網訊息 近日，東亞銀行2011年發行的“牛熊雙盈”理財產品遭到投資者投訴——收益遠遜於預期，投資經理存在夸大收益嫌疑。對此，東亞銀行（中國）向和訊網表示：客戶所述情況有多處不屬實，東亞銀行從未承諾客戶預期的投資收益，也從未承諾無風險。

　　2011年4月，江蘇黃先生收到來自東亞銀行的簡訊，在東亞銀行南京分行投資經理的推薦下，分別購買2年期“步步為盈11期”、以及3年期的“牛熊雙盈”產品理財產品。

　　根據黃先生描述，東亞銀行投資經理稱，步步為贏投資期限有3個月到2年不等，期限一到，便可連本帶利從銀行取出，最高年利率高達15%，並且沒有任何風險。 在黃先生購買了 “步步為贏”的產品一個月后再次收到東亞銀行推銷 “牛熊雙盈”產品的簡訊，東亞銀行投資經理表示，就是不管牛市做多熊市做空，都能盈利，期限一到二年，跟“步步為盈”一樣最高年利率可以到15%，而且也完全沒有風險。

　　然而，2014年兩種產品到期后，黃先生表示，“步步為盈”“牛熊雙盈”分別只拿到4%和2%的收益，跟當初所提的15%根本天差地遠。

　　對此，東亞銀行（中國）回應， “牛熊雙盈15”屬於保本型理財產品，期限為3年，於2014年2月27日到期。在經濟環境較為復雜多變的情況下，該款產品在到期保本的基礎上累計為投資者共派發相當於投資金額6.68%的投資收益。

　　黃先生還表示，當初趙經理在推銷時夸大收益，誤導消費者，最後自己所得利息不如同期銀行存款收益高，而且兩三年來這一大筆資金都動不得。

　　業內人士指出，東亞銀行（中國）的投資經理在銷售產品是否存在夸大嫌疑就成為了焦點。東亞銀行（中國）對和訊網表示，黃先生所稱銀行經理承諾的“最高年利率高達15%，並且沒有任何風險”並不屬實，銀行從未承諾客戶預期的投資收益，也從未承諾無風險。投資者在簽署產品購買合同時已充分認識到投資風險並明確表示愿意承擔該風險。

　　值得注意的是，盡管投資者和銀行雙方就銷售誤導問題各執一詞，但是均無法拿出強有力的證據。和訊網了解，目前東亞銀行、黃先生雙方都無法出具錄音、視頻等有效證據。自華夏銀行(600015,股吧)員工私售“飛單”事件爆發后，為整個銀行業敲響警鐘，銀行業加強對理財產品銷售人員的監管工作。自2013年開始，上海銀監局將推動商業銀行逐步推進銷售過程錄音錄像同步監控，要求2014年1月1日前，所有銷售柜臺實現錄音錄像同步監控。其中，高風險產品的銷售錄音應保留到產品到期兌付完畢。

　　對於后續處理，東亞銀行表示，高度關注客戶投訴，對於客戶合理需求都盡可能予以滿意答復，近期將會與黃先生見面溝通，解決這起糾紛。

　　對此，業內人士指出， 在銀行理財產品上，“賣者有責”和“買者自負”都不可偏廢，既要強化銷售方的責任，投資者也要強化風險意識，投資者應該在購買理財產品之前充分研究產品說明和投向，根據自身風險偏好進行選擇匹配自身的產品。