客戶投訴廣發銀行 購買理財產品被誤導變成保險

和訊銀行315金融案例征集活動正式啟動

投訴銀行：廣發銀行

投訴內容：理財變保險

2013年9月29日，吳小姐與男朋友來到廣發銀行番禺支行購買銀行理財產品，在網點工作人員的介紹和推薦下，花3萬元購買了一款“銀行理財產品”。銀行工作人員表示，該產品期限為5年，每年的固定收益為利息＋分紅，在５年期滿后，可以本金＋利息一次性拿出。

10月8日，吳小姐再次來到廣發銀行，覺得之前購買的那份理財產品不合適，想轉為銀行定期存款。為了打消吳小姐更換產品的念頭，工作人員多次強調，這份理財產品比銀行定期存款收益要高，除了高收益外，還具有“保障功能”，同時還送了一份“財富珍鈔”（中華人民共和國第五套人民幣吉祥號典藏）。

然而不久后，吳小姐在網上看到“理財變保險（放心保）”的案例，發現案例內容與其購買過程很相似，於是打電話給廣發銀行核實，才發現原來那位工作人員並非銀行員工，而是新華保險(601336,股吧)業務人員，所購買的產品也並非銀行理財產品。

吳小姐稱，在前后兩次的銷售過程中，她都沒有看到過“年金產品”詳細介紹書與產品說明書，工作人員也沒說明該“年金產品”就是新華保險尊享人生年金保險。

2014年1月25日，吳小姐來到廣發銀行進行交涉，要求全額退保，銀行以已簽合同為由拒絕全額退保，並讓新華保險給一個解決方案。但新華保險給的方案並不理想，再次要求要求銀行全額退保，到目前為止，並沒得到銀行的具體答復。

吳小姐對和訊銀行表示，廣發銀行違反了商業銀行不得允許保險公司人員派駐銀行網點的規定，希望銀行能全額退保3萬元並賠償經濟損失。