eTag頻出包！　遠通：誠意解決、加倍反還

記者彭夢竺／台北報導

國道計程收費上路以來問題不斷，不僅遠通網站被駭，有許多民眾遭到重複扣款，就連客服電話也被民眾批評，立委們也砲轟連連，遠通被釘的滿頭包。針對一連串的問題，遠通電收今(9)日表示，針對多扣款的金額，在計程收費元年（民國103年度）將對用路人加倍返還，並溯及1月2日起的調帳。

遠通電收指出，通行次日起第3天的出帳紀錄是實際扣款金額，如果在遠通電收的檢核機制啟動之後，仍有零星錯帳，將針對多扣金額，在計程收費元年（民國103年度）將對用路人加倍返還，並溯及1月2日起的調帳。

遠通說明，ETC後端的電腦與人工多重檢核機制正常啟動下，都會過濾掉前端設備，為了全面偵測的重複資料。用路人在遠通網站及計程收費APP等管道查詢時，請注意即時餘額只為快速便捷的參考資訊，仍有可能因檢核機制調整而有微幅變動，扣款金額請以通行次日起第3天的出帳紀錄為實際扣款金額。

遠通強調，計程收費目前為止已超過8千萬筆交易，其中需要調帳的交易筆數只有100多筆，即使使用新進的電子科技，還是會有極少數例外情況，造成用路人對於ETC的服務不甚滿意，若檢核機制下仍出現多扣金額的情形，遠通電收一定誠意解決，針對多扣的部分，計程元年期間之內都將主動以加倍返還的服務原則，補儲值至用戶帳戶。