金融業剉咧等！資誠：83%金融業認為某些業務將被科技取代

資誠聯合會計師事務所公布《2016資誠全球金融科技調查報告》，報告指出，新科技對金融產業帶來前所未有的衝擊，全球83%的傳統金融機構受訪者認為，某些業務恐怕會被金融科技業搶走。

資誠會計師吳偉臺表示，這份調查報告共有來自全球46國544位受訪者參與，包括金融產業中的CEO、創新部門主管、資訊長及數位科技部門主管等。調查發現，在未來5年，23%的傳統金融業務將受到金融科技的衝擊，恐怕會流失生意。相對地，金融科技業者預期，未來可以搶奪到33%來自傳統金融機構的業務。

金融科技的崛起，讓傳統金融產業面臨到壓力，其中又以銀行業和支付業感受的壓力最大。轉帳及支付業者認為，在2020年，恐怕失去28%的市場佔有率，而銀行業者也擔憂將失去24%的市佔率，其中資產管理暨財富管理、保險業者也認為其市佔率將分別下滑22%及21%。

吳偉臺分析，金融科技業者帶來的三大威脅，包括營業利潤的損失67%、市場佔有率的下滑59%及資訊安全及網路隱私56%，金融科技正在全球挑戰各地傳統的銀行和保險業的商業模式，重塑金融服務的客戶體驗，同時，為需求未得到滿足的消費者，提供重新定義的和創新的解决方案，因此導致傳統金融機構的利潤下滑、市佔率下降。

吳偉臺進一步指出，金融科技的出現，讓傳統金融機構的中介角色變得岌岌可危，儘管金融機構的傳統中介服務能為客戶帶來有價值的服務，但是以技術驅動的商業模式正逐漸吞食傳統中介服務的市場佔有率。例如：在銀行業，互聯網借貸平台允許個人及企業在網路上完成借貸交易，機器人財務顧問正在脫離傳統的人工顧問方式進行財務決策。

另外不能忽視的趨勢是區塊鏈(Blockchain)，吳偉臺認為，這個新興科技正在改寫金融產業的規則 ，在金融服務領域展現出巨大潛力和深遠影響。根據本調查報告，僅管逾半數的受訪者56%承認區塊鏈的重要性，但57%的受訪者說他們不確定或不知如何面對當前這個趨勢的影響，更有83%的受訪者表示，對區塊鏈的技術還不是非常熟悉。

資誠副營運長李潤之指出，金融科技影響大部分金融機構前台和後台的營運模式和產品設計，提供一種新的方式能夠給予客戶建議、處理交易訊息、分析數據、幫助客戶做出更好選擇，有效管理產品組合、更充分利用行動科技技術等，這些改變帶來的最大影響就是提升金融機構的營運能力，同時大幅降低成本結構。

李潤之進一步指出，面對金融科技的衝擊，傳統金融機構已開始布局金融科技。根據本調查，布局的方式主要為透過夥伴關係、購買服務，培育金融科技及併購金融科技公司，顯示傳統金融機構還沒準備好要全身投入金融科技。

至於金融科技對台灣金融業的機會和挑戰為何？李潤之認為，台灣銀行業務近年面臨的挑戰包括利差減少、新增放款標的不易、非利息收入減少、消費行為改變、數位世代崛起及開拓海外市場等，將迫使銀行加速進行轉型，而FinTech將為其中重要關鍵。

資誠企管顧問公司副董事長劉鏡清強調，台灣金融產業進行數位轉型可以掌握5個機會，包含顧客的知識，涵蓋資料整合、大數據分析與應用和數位行銷等；其次多元通路的整合，包括全通路、客戶體驗與體驗等；再者社群金融，包括社群媒體策略、社群分析與輿情掌握等；另外行動能力，透過數位科技和客戶互動、提供客戶價值與服務和增加銷售機會與客戶關係；最後是企業文化改變，也就是必須具有以客戶為核心的中心思想，以及跨部門的整合思考設計。