Siri不夠看 Facebook新推真人混合AI語音助理「M」

Facebook 推出 「M」 ，進軍語音助理服務市場。 (圖:AFP)

各家科技大廠紛紛推出自家的語音助理服務功能，現在連 Facebook (FB-US) 也加入這場大戰。

媒體《CNNMoney》報導，Facebook 週三宣布，在 Messenger 的應用程式 (App) 中推出新的語音助理服務「M」。不過目前這項服務提供範圍有限，僅有舊金山灣區的數百名測試人員能搶先體驗。Facebook 指出，「M」 的名稱由來，即是取自 Messenger 的開頭字母。

乍看之下，這似乎也不是什麼革命性創舉，包括蘋果 (Apple Inc.) (AAPL-US) 早有 Siri、微軟 (Microsoft) (MSFT-US) 也已推出 Cortana、Google (GOOGL-US) 有 Google Now，而 Amazon 也有自家的語音助理服務 Alexa。Facebook 的「M」，也與這些語音助理提供的服務相仿，能提供用戶一些餐廳建議或是氣象資訊等。

但若只是這樣，Facebook 的語音助理服務恐怕一下就被打趴在地。因此，「M」 的特點在於，不僅能辨識接收聲音，也能以打字的方式輸入問題。此外，比其他廠商語音助理僅能回答問題，「M」 的能動性更高；換句話說，「M」 能在用戶要求下完成線上代客訂花或飯店之類的服務。

不過，在目前人工智慧的侷限性下，「M」 仍無法獨力完成這些任務。因此，Facebook 現階段以人力填補這段缺口，也就是在真人的訓練與監督下，提升 「M」 的能力；惟 Facebook 並未透露投注的人力資源有多少。

不過，「M」 並不會從用戶的 Facebook 中存取資訊，因此目前在資料庫方面仍有一些限制，並不像 Siri、Cortana 或是 Google Now 一樣能掌握龐大的個人訊息，如個人行事曆、通勤習慣、搜尋歷史或是喜好；換句話說，「M」 僅靠 Messenger 的對話串來回答問題。