邁出轉型關鍵一步！OpenAI想跳出AI模型競爭 即將推新平台Presence

在 AI 模型競爭陷入紅海之際，OpenAI 正試圖跳出單純「賣算力」的賽道，外媒體引述知情人士報導指出，該公司即將推出名為「OpenAI Presence」的新產品，協助企業將 AI 智能體與內部數據、管理規範及既有系統打通，實現客服、銷售、IT 運維等業務流程自動化，例如處理帳單爭議、保險理賠及員工技術支援。

這是 OpenAI 持續轉型的重要一步，從賣模型 API 權限擴展至更廣闊的企業軟體市場。

Presence 搭載模擬環境、安全防護機制、人工審核流程，以及 AI 自動評分工具，讓企業能在上線前驗證智能體表現。該平台正式運行後，Codex 工具可自動排查故障並優化效能。

此外，Presence 平台內建的語音與對話技術，有助提升客戶互動的自動化水平。

OpenAI 強調，智能體僅獲取完成任務所需的最低權限，所有管控規則由企業自主設定，包括操作邊界、審批門檻及人工接管時機。目前該服務採個案審核制，需聯合 OpenAI 工程師或授權夥伴部署。該公司還透露，已用此系統營運英語 AI 電話客服。

當前 Anthropic、Google、xAI 等競品頻推新模型，性能差距收窄、價格下行，客戶切換成本降低。相比之下，企業軟體黏性更強，客戶買的是完整解決方案，而非單一介面，Presence 正是此戰略核心，透過「打包式」工具降低企業落地門檻。

無獨有偶的是，Anthropic 早前亦成立企業服務子公司。隨著 Presence 落地，OpenAI 正從模型廠商轉型為 AI 驅動的企業軟體服務商，重塑市場定位。