北富銀總座：凍結帳戶不只看「半年未動」單一因子 須兼顧便利與安全

富邦人壽與台北富邦銀行今 (4) 日攜手台中高分檢、台中彰化南投苗栗地檢署簽署反詐騙合作意向書，談到部分國銀近日擴大阻詐，將逾半年未交易或低餘額的帳戶凍結，引發民怨，對此，北富銀總經理郭倍廷受訪時指出，北富銀凍結帳戶會觀察多項變動因子，也不可能 100% 用 AI 技術判定，需要人機協作，防堵不正常金流的同時，也要維持民眾便利性，要在兩者之間取得平衡，內部都會很小心。

近期有網友在社群媒體上炸鍋，表示急著用錢才發現帳戶被凍，得跑一趟銀行排隊解凍，結果原因竟是「超過半年未使用」。對於其他同業加嚴防詐規範，郭倍廷說，北富銀近期並未調整變動因子，他也坦言最容易被詐騙集團利用的就是久未使用帳戶，突然之間開始頻繁進出，這種對於北富銀來說是比較高風險的帳戶，我們內部會定期的去看帳戶增減情況，同時也會對這個帳戶做一些比較嚴密的控管。

舉例來說，有一些外企移工開立帳戶，他們回國以後，帳戶留下來就很容易被利用，所以銀行對於這方面的帳戶都會特別小心。

郭倍廷強調，北富銀不會只用「逾半年未交易」一項因子來判定應凍結，且半年時間確實有點短，北富銀內部有好幾個變數加起來，來區分正常客戶與不正常客戶使用的交易狀況，再來考慮是否不要擴大使用的範圍、功能。

郭倍廷補充，假設民眾正常的水電費扣款繳費，那就不能限縮，如果真的是日常生活使用的扣款還是能夠辨別得出來，但若有過多的轉帳額度，比較像是客戶被騙的損失，才會進行一些管制。

郭倍廷強調，北富銀會在民眾使用便利性與高風險防制取得平衡，希望不要讓客戶一般使用造成太大麻煩，內部都會特別小心。根據目前客戶反應狀況，並沒有收到太多陳情。

另外，有銀行客服回覆民眾，被凍結帳戶主要是經由 AI 審核判定，北富銀主管表示，AI 經過內部測試，都有一定的準確率才會予以使用，不過，當中要如何取得平衡與判斷，不可能 100% 都透過 AI 來做判斷，因此，北富銀採人機協作概念，高風險的因子盡量阻斷，但還是需要由真人後續判斷，保護民眾財產安全。