成為聖誕節體驗的iPhone

EMBA 雜誌編輯部 / 文

每到聖誕節，英國巴特夫婦（Alison and Mike Battle），就會帶著孩子們四處參加活動。但是他們總覺得，耶誕節活動不是過於商業化，就是不夠特別。

於是他們決定填補這個市場空缺，二○○七年，他們創立了英國拉普蘭（LaplandUK）耶誕村。這個聖誕主題樂園蓋在森林裡，每年只在聖誕時節開園六星期。

財星雜誌（Fortune）報導，拉普蘭已經成為全英國最大的聖誕樂園。沈浸式的遊園經驗，至今已經接待超過一百萬人次的遊客，包括英國威廉王子與凱特王妃、足球明星貝克漢（David Beckham）夫婦，都曾帶孩子來過。

為了希望小小孩真的覺得那裡就是聖誕老人的家鄉，拉普蘭請到好萊塢的電影佈景團隊，在真實的原野雪景中，設計出精緻的木屋、郵局、溜冰場等場景。

此外，拉普蘭也僱用專業演員扮演聖誕老公公、聖誕老婆婆與小精靈們。遊客入園後，看到的是穿著用心縫製的服裝的各種耶誕角色，他們牽著真的馴鹿經過，或是說故事給孩子們聽。

拉普蘭從十一月十一日開門，一歲以上的遊客一人一票，票價從七○美元起跳。遊客每次進場四小時，可以選擇溜冰、自己動手做玩具、跟聖誕老公公見面等活動；如果加買活動，門票可能超過一八○美元。今年將有十六萬人次造訪，幾個月前門票就已經銷售一空。

拉普蘭之所以成功，除了填補了市場空缺，還有追求一百分的經營態度。在接受財星雜誌訪問時，巴特太太談到，他們從來沒有湊合著用的想法，總是想：「要把它做得很棒！」

舉例而言，小顧客們還沒入園之前，便已經展開了這趟夢幻的旅程。拉普蘭會針對每位小貴賓量身打造邀請函，上面寫明入園日期與時間，最後封蠟寄出。父母也要提前瞞著小朋友填寫問卷，等到小朋友入園與聖誕老公公見面時，他才能聊到小朋友的生活、喜歡什麼等細節，更添真實性。

又例如，演員會花上幾星期的時間排演，猶如舞台劇的規格，開園時才能精彩呈現。拉普蘭自創了幾十個耶誕節角色，每個都有背景故事。公司為這些角色出版童書，一方面塑造出更立體的人物，另一方面又是獨家產品，成為另一個營收來源。

巴特先生總結，拉普蘭要的是改變遊戲規則，而不是比其他對手好一點。他說：「我們想要成為聖誕節體驗裡的 iPhone。」

來源：《EMBA 雜誌》448 期

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