消委會首八月接獲逾1200宗電話漫遊投訴,按年增約七成

　　《經濟通通訊社14日專訊》疫情後不少人外遊,消委會接獲有關漫遊投訴亦隨之增加,今年首八個月收到1213宗,比去年同期上升約七成。消委會建議市民考慮改用即時應用程式通訊,避免直撥電話,又要留意電訊商服務通知,以免被濫收費,並要留意儲值卡使用期限。

*不回覆SMS拒絕即被收費*

　　有投訴人5月到內地旅行,回港後被收取了一日的數據漫遊費100元,他才發現電訊商曾於3月以短訊通知他,可為他開啟漫遊服務,不需要的話要以短訊回覆。由於短訊篇幅較長,投訴人不以為意,被自動開啟漫遊服務。消委會介入後,最終獲豁免100元的費用。

　　另有投訴人今年初在加拿大,用香港手提電話使用漫遊通話。3月帳單顯示,她一月用了7分鐘漫遊,需付170元;到4月的帳單,就指她2月用了160分鐘漫遊,費用要4900元

;5月的帳單,再指她2月27日漫遊通話了165分鐘,要5050元,即是合共要繳付逾1萬元。投訴人認為,漫遊通話費延遲2-3個月才顯示,消費者會在不知情下繼續使用。電訊商解釋,是當地供應商延遲提供漫遊用量數據,向投訴人提供八折,並關閉其漫遊功能,投訴人接受方案。

*儲值卡有效期短過漫遊服務*

　　又有投訴人在電訊商的門市購買了一張預付式儲值卡,並同時支付了280元,以購買有效期為365天的歐美數據漫遊通行證,但半年後,投訴人收到電訊商通知,儲值卡將在七天後到

期,如希望繼續使用服務,需要在限期前充值至少20元。王小姐查詢後得知,儲值卡和通行證的條款獨立的,有效期亦不同,而漫遊服務僅能在儲值卡的有效期內使用。

　　消委會研究及試驗小組副主席雷永昌提醒市民,應每月檢查帳單,如發現不明收費,應盡快與電訊商跟進。如在外地已安排數據漫遊,可考慮使用其他即時通訊應用程式,繼續以相同手機號碼通訊。消委會又提醒,如要用漫遊通話,可考慮購買日費計劃。(cl)