《中國監管》未成年人冒用成人帳號充值,廣東消委會約談遊戲企業

　　《經濟通通訊社4日專訊》今年以來,出現未成年人利用成人帳號進行大額遊戲充值消費,引發眾多家長投訴。上半年,廣東各級消委會受理遊戲類投訴23576件,佔投訴總量12.91%,同比增長了58%。就此,廣東省消費者委員會組織召開「未成年人遊戲充值監督約談會」,對多家頭部網絡遊戲公司、軟件平台企業進行約談,要求重視未成年人消費者權益保護,切實採取有效措施解決未成年人利用成年人帳號登錄遊戲、充值退費等問題,切實履行好防止未成年人沉迷網絡遊戲的法定責任義務。

　　省消委會要求,要正視未成年人充值問題,提高退費比例。網遊公司和平台企業要進一步降低退費門檻,提高退款比例,不以「關懷金」等名義模糊未成年人退費的實際屬性。

　　會上各企業也提出:包括充分告知、提示消費者正在使用系統帳號和實名登錄遊戲;對多次反饋有未成年人充值的遊戲帳戶搭建付費提醒功能;推動製定「遊戲充值退款」行業標準;搭建用戶側退款帳單功能。(ct)