當內向主管遇上強勢員工

EMBA 雜誌編輯部 / 文

想像一下，一位說話含蓄的餐廳老闆，遇上一位固執的廚房老師傅；一位個性溫和的主管，遇上一位本位主義的明星業務。這正是許多主管常遇到的困擾：不知道該如何管理個性與自己不同的部屬，特別是當對方個性較強勢，而你卻偏內向的時候。

社會學家布勞兒（Tracy Brower）在快速企業雜誌（Fast Company）上建議主管，可以透過三個途徑，領導強勢員工：

1. 改變心態。

一個態度強勢的員工，不見得就難相處，但你的預設立場卻可能使你產生偏見，因而妨礙了雙方的關係。

首先，主管應該避免對部屬貼標籤。若真的要形容部屬，也盡量不要使用諸如「跋扈」、「盛氣凌人」之類的負面用詞，而是採用較中性或甚至有正面聯想的用詞形容對方，例如「有威嚴」與「具說服力」。

在看待對方行事時，也應盡量假設對方立意良善。畢竟除非我們會讀心，很難百分之百確定對方做一件事的動機。這不只讓你心裡更舒服，也能改善彼此關係，因為人在感受到對方善意後，往往也會以善意回報。

如果上述方法都不管用，你可以專注在工作上，用共同的目標來凝聚你們。你跟對方的感情不見得要多麼好，只要能尊重彼此的差異，成熟而專業地共事即可。

2. 妥善安排工作。

天生我材必有用。只要你懂得將這些存在感強大的成員的能量，以對的方式用在對的地方，他們可能會因此大放異彩。

因此，你必須著眼於對方的長處，將他們安排在其獨特長才能發揮作用之處。比如說，精力旺盛的部屬，可以去擔任活動的籌辦者；而向來大膽敢言的部屬，可以教導其他成員如何跟他一樣勇於表達想法。如果對方有成為領導人的潛力，你還能將責任委派給他。

然而在過程中，你必須要給對方意見回饋，好讓他知道自己做得如何。給予意見時要把重點放在對方的表現上，而不是針對他的性格特質。「即使某人較固執或堅持己見，若他在團隊與任務方面的工作表現都不錯，還是值得讚許；相對的，若其個性已經影響到工作表現，那麼你就得指出，才能讓對方改進。」布勞兒說。

3. 展現領導力。

跟強勢員工共事的另一個要點就是，你自己也要拿出身為領導人的氣魄來，不要誤以為內向就等同軟弱。

要有效領導他人，跟團隊溝通時，你應該更開放而透明，增加他們對你的信賴。此外，你也應讓部屬能隨時向你求助，無論是為他們解惑、提供意見回饋，或引導未來方向等。你對他們展現的關懷將能轉化為提高員工的向心力。

人本來就有各種不同個性，要成為一個優秀的領導人，你需要學會在面對任何員工時，都能同理與管理。

來源：《EMBA 雜誌》442 期

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