2021最受推崇的保險經紀人公司

文●編輯部

相較於服務業與中小企業，大型製造業所面臨的風險複雜且多樣，以名列台灣一千大製造業的企業為例，就包含電腦、電子產品零組件、光學製品、金屬、化學材料及原料，成衣服飾、汽車及其零件、機械設備到食品飲品及食品原料、化妝品… 等三十幾大類，每一類行業的風險都多元且複雜，加上這兩年的新冠疫情、氣候變遷及網路威脅等帶來的新興風險，使得企業的風險管理與保險安排更顯得重要，而能為企業客戶做危險分析、損防建議與保險規劃的保險經紀人，就成了千大企業的最佳保險軍師。

五成二委任保經安排保險

專業與議價能力是兩大主因

根據本刊今（二○二一）年第二十一度執行的「千大企業產險購買行為及滿意度調查」顯示，千大製造業中有五成二企業委任保險經紀人安排保險，希望借重經紀人的保險專業做好風險管理。而直接找產險公司投保的比例為四六．八％，另有一．二％受訪企業表示曾委任、但目前沒有。

在委任的原因中，「借重保險專業」的勾選率最高，達八○．八％，顯示企業體認保險規劃需要相當程度的專業，而保險經紀人則可彌平企業與保險公司在專業知識上的不對等。此外，借重議價能力也是重要的委任原因之一，勾選率為五二．九％，這與「費率最低」是企業選擇產險公司的主要因素之一相呼應（參「二○二一年最受推崇的產險公司」一文）。另外，安排再保的能力與提供損害防阻服務，也是委任的原因之一，勾選率分別為三三．一％與二一．五％。

整體而言，企業規模愈大，透過保險經紀人安排保險的比率愈高，若將本回調查的千大製造業，按規模大小區分為四等分，則排名前二五％的企業，有六八．七％委任經紀人安排保險，規模排名第二五一到五○○的企業，委任率降為五二．九％，排名第五○一到七五○的企業，委任率再降到四八．九％，排名在後二五％企業，委任經紀人的比率僅為三六％。就行業別來看，成衣、服飾品及紡織業最倚重保險經紀人，比率高達八六．七％，汽車及其零件業最低，比率僅三八．五％。

服務熱忱、協助理賠能力

獲得千大企業青睞的兩大要件

借重保險經紀人的保險專業及對市場的了解，協助安排並洽談良好的保險條件及價格，是企業對保險經紀人最大的期待，不過，本回調查千大企業要選擇保險經紀人時，最重視的卻是「服務熱忱」與「協助理賠的能力」，「議價能力」退居第三。

這結果顯示，千大企業已逐漸跳脫價格思維，而更加重視保險經紀人的專業與售後服務，尤其是在事故發生後，協助企業客戶爭取更好理賠條件的能力。

進一步做交叉分析，北部企業較重視服務熱忱（六六．八％）及對保險市場的了解（五七％），位於南部的企業則看重協助理賠的能力（七四．四％）與議價能力（六○％），在企業規模上，同樣較重視這兩項能力的，以排名在第二五一到五○○的企業勾選率較高。在行業別方面，則以機械設備製造業在勾選協助理賠能力及議價能力的比例較高於其他行業。

委任率 怡安三成、達信二成較高

豐林居次 韋萊、美世在後

在千大企業對保險經紀人的評價部份，本問卷共提示市場上較具規模的十幾家產險經紀人公司，並開放「其他」供受訪企業填寫，請受訪企業勾選「目前委任的保險經紀人公司」、「知道的保險經紀人公司」、「服務較佳的保險經紀人公司」、「專業較佳的保險經紀人公司」以及「最值得推薦的保險經紀人公司」。

在回收的三三一家企業中，明確勾選或寫出目前合作的保經公司的企業共有一四一家，其中以怡安保經（AON）的客戶最多，達三成，達信保經（Marsh）也有近二成的企業委任，接著是豐林保經（WOCA）、韋萊保經（Willis）與美世保經（Mercer）。

若將企業委任的前幾大保經進行交叉分析，可看出前二五○名企業選擇達信與韋萊的比率較高，豐林則在第二五一到五○○名企業的委任比例較高，排名在第五○一到七五○的企業則與怡安合作較多。在地區方面，北部企業委任達信與豐林的比例較高，中部則以怡安、韋萊為主。至於行業類別，汽車零件業較多委任怡安，服飾紡織業則委任豐林較多，達信的客戶以電子光學產業居多，韋萊則以金屬製造業較多，機械設備業則較多委任美世。

怡安、達信分居四大指標冠亞軍

豐林進步多 韋萊、萬達緊追在後

保險經紀人的知名度雖不如產險公司，但經過長期的服務與耕耘，也慢慢在千大企業中建立起名聲。本回調查，各保經公司在千大市場的知名度，怡安已接近五成、達信有三成六、萬達三成五，知名度排第四的豐林有二成五，韋萊一成七，知名度排第六到第十的公司，分別為信成、利德、亞洲國際聯合、亞太高威及和世通國際，而除和世通國際外，其他四家保經的知名度勾選率都超過一成。

有了知名度，才有提供服務的機會，進而才能展現專業與服務的熱忱，並有機會獲得推薦，依本回調查，在專業、服務與推薦度三大指標上，勾選率最高的前五大公司的排序都一樣，分別為怡安、達信、豐林、韋萊與萬達。

在肯定度上，三項指標的勾選率，怡安都超過三成五，達信也獲得二成以上的肯定，豐林在服務指標上有超過一成七的成績，萬達在各項指標中，則以專業度上勾選率較高。

至於排名第六到第十的公司，在服務與專業兩項指標上，除了信成與振浩在服務評比勾選率相同並列第九外，其他部分排序都相同，分別是利德、美世、亞太高威、信成與振浩。至於推薦度部分，利德、美世、亞太高威三家的勾選率相同，並列第六，而信成與振浩也獲得一樣的推薦度，並列第九。

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來源：《現代保險》395-396 期

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