國壽遠距投保件數市占75% 揭露50天攻佔市場的秘密

國泰人壽遠距投保真實案例畫面。(圖:國泰人壽提供)
國泰人壽遠距投保真實案例畫面。(圖:國泰人壽提供)

因應疫情,國泰金 (2882-TW) 旗下國泰人壽遠距投保正式滿兩個月,該公司今 (27) 日公布,遠距投保件數市占率已達 75%,國泰人壽總經理劉上旗揭露 50 天攻占市場的秘密,他說成功背後有關鍵三力「數位應變力、團隊敏捷力與業務學習力」。

國壽今天舉辦「泰好保」平台線上記者會,發表從 5 月 26 日推出遠距投保到 6 月 15 日通過保險局業務試辦升級為「CVX 泰好保」平台以來的成果,由於遠距投保打破親簽親晤的限制,截至 7 月 25 日,遠距投保件數已超過 4.5 萬件、市占率已達 75%,以投保防疫保單、保障型商品居多。

若進一步分析,使用遠距投保的年齡層集中於年輕客群,20~39 歲佔 65%,地區以疫情熱區的雙北及桃園較多,其中,客戶與業務員居住不同縣市就佔了約 3 成。國壽已有 75% 業務同仁使用遠距投保,而遠距件數佔總投保件數超過 3 成,遠距保單服務受理也超過 3000 件,業務員使用滿意度達 92%,客戶對整體流程滿意度更高達 95%。
    
此外,遠距服務最大優勢在於能打破時間、地點的限制,統計顯示一天 24 小時內,每個小時都有客戶遠距投保,包含半夜 3 點;在地點上,服務超過 200 名離島客戶、甚至連江縣都有,有趣的是,分析後還發現遠距投保最受今年生肖本命年牛年保戶的青睞。

劉上旗表示,「CVX 泰好保」平台之所以繳出好成績,是因為國泰人壽銜接金控轉型策略,過去三年積極為數位轉型投注資源,奠定了三大實力——數位應變力、團隊敏捷力與業務學習力,成為第一家獲金管會核准試辦新型遠距投保平台的公司。

劉上旗進一步表示,雖然在疫情三級警戒的居家辦公期間,但國壽集結 26 個部門及 300 位業務諮詢顧問,一同透過線上會議解決投保問題,一路進行功能迭代,最終是 2 萬多業務員展現高度學習力,才在短短 50 天攻佔市場,劉上旗說:「這只是國壽遠距服務的起手式,請各界拭目以待,未來會有更多服務。」

國泰人壽執行副總林昭廷表示,「泰好保」平台有別於其他保險公司只提供遠距投保,該平台還提供包括保全、理賠、保費等,就連保單紓困均可透過此平台一次完成。展望未來,國壽將於 8 月份進一步發表遠距投保「個人化保單」的新服務。

國泰金控數位轉型總舵手資深副總孫至德表示,在國泰金控數位轉型的策略上,科技只是方法,秉持的精神是「What if We Could」,以成就「Digital + 人的溫度」為核心目標,而國壽的遠距服務正是實現了這樣的想法。

記者會現場還分享了一個真實的案例,一位在花蓮工作的劉先生,剛出社會、又是在醫療單位工作,疫情期間無法回家,透過熟識的台南業務員為自己投保後,劉先生後來決定和妹妹一起幫高雄老家的爸爸投保、作為父親節禮物,為沒有保險的爸爸增添保障、盡孝心,雖然要保人與業務員、被投保人分處三地,但是透過泰好保,花蓮、高雄及台南三地連線,就打破時間與空間順利完成投保。


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