〈金管會備詢〉LINE Bank出包不斷 黃天牧打槍開業檢討報告

LINE Bank開業。(鉅亨網資料照)
LINE Bank開業。(鉅亨網資料照)

LINE Bank 開戶數來勢洶洶,但卻出包不斷,立委張其祿今 (10) 日質疑 LINE Bank 開業前系統測試不完備,除了開業第一天就大當機,還出現辨識頻繁錯誤等問題,金管會主委黃天牧也坦言,對於已收到的 LINE Bank 檢討報告「不能完全接受」,已要求改善,並要求該公司解釋為何對當初承諾之事沒做好。

張其祿指出,LINE Bank 開業後就收到各方投訴,有民眾反應填的戶籍地址明明嘉義市,系統辨識卻是高雄市,且多次辨識錯誤致開戶失敗,進而收到聯徵通知被認定為頻繁開戶,質疑 LINE Bank 在系統上線營運前的資安測試、身份辨識等到底是否有準備好。

對此,黃天牧表示,已收到 LINE Bank 檢討報告,但不能完全接受,因為金管會在其開戶前,就一直提醒有鑑於國外純網銀在開業首日曾有當機現象,因此要求 LINE Bank 要做好壓力測試,但該行卻仍發生當機,且根據該行回報,身份識別占資料庫較大、還有介接基期不同步等問題,會請銀行局要求 LINE Bank 徹底檢討。

立委江永昌也表示,LINE Bank 開戶除了要
客戶自身資料還要客戶的「Line 好友」資料,而且沒有設計「不同意」的按鈕,質疑此合理性與目的性。

黃天牧指出,大陸的 P2P 也會要好友資料,主要用於徵信、確認客戶信用、社會網絡,但需要當事人同意,因此對於 LINE Bank 的詳細情況會再去了解。

此外,銀行局局長莊琇媛補充指出,LINE Bank 開業時的當機主要原因是客戶申請入口有二個,一個是 LINE、一個是 LINE Bank APP,當天下午五點開業時,因為 Apple 的 iOS app 還沒準備好,到晚上才好,變成所有流量都在 LINE,造成壅塞。另一個原因則是客戶上傳身份證時辨識太敏感,只要照片上有光線就過不了關,當客戶不斷上傳、重試,就會占用系統容量資源;顯示 LINE Bank 並沒做好開業前的壓力測試、情境設定不夠,客戶上傳照片檔占容量沒算進去。


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