玉山銀行榮獲富比士雜誌2021「全球最佳銀行」台灣銀行業第1名

玉山銀行榮獲富比士雜誌2021「全球最佳銀行」台灣銀行業第1名。(鉅亨網資料照)
玉山銀行榮獲富比士雜誌2021「全球最佳銀行」台灣銀行業第1名。(鉅亨網資料照)

國際知名財經雜誌富比士 (Forbes) 公布 2021 年「全球最佳銀行」 (World’s Best Banks) 排名,今年度首度將台灣納入調查,玉山銀行以傑出的金融專業及良好的服務品質,獲評選為「全球最佳銀行」台灣銀行業第 1 名,是台灣首家獲此殊榮的銀行。

富比士雜誌「全球最佳銀行」是採用顧客實際的意見調查作為排名計算的方式,在各國市場廣泛蒐集顧客意見並透過嚴謹的方法論分析,調查結果相當具公信力。受訪者除了要答覆心目中最推薦的銀行,另外也要對所推薦銀行的各個表現項目進行評分,評分面向包括:顧客信任度、解決顧客問題的能力、服務滿意度、數位金融便捷性、諮詢與專業深度等多個面向,全面衡量銀行的金融專業、服務效率及公平待客表現。

玉山銀行在本次的調查中,不僅是最多受訪者心目中最推薦的銀行,同時平均分數也是所有國內銀行的第 1 名,代表玉山在台灣具有相當高的顧客滿意度及品牌知名度,除了是顧客心目中最信任的銀行,親切服務及金融專業也受到顧客高度的肯定。

富比士雜誌進一步指出,銀行體系在疫情之中成為振興經濟的重要角色,數位金融讓顧客可以在家中享受到金融服務的便利,不受疫情及封城影響,顧客及市場對銀行的信任及信心也顯得更強。

富比士雜誌是國際知名的財經及投資專業媒體,成立迄今已超過百年歷史,今年是第三度與國際市場調查機構 Statista 合作完成全球最佳銀行排名,本調查共涵蓋全球 28 個先進國家,選出 500 家最佳銀行,今年更首度將台灣列入排行榜,從全台灣所有銀行選出 10 家消費者心目中最推薦的銀行,是一個以顧客聲音為導向的排行榜。

玉山銀行董事長黃男州表示,玉山長期堅持誠信正直、專業負責的核心價值,提供顧客優質的服務和良好的體驗,同時善盡企業社會責任,連續 7 年入選「道瓊永續指數」(DJSI)成分股,也是國內首家加入 TCFD 的企業,並設定淨零碳的長期目標,積極回應氣候變遷議題。得到「全球最佳銀行」台灣銀行業第 1 名是榮譽更是責任,玉山銀行會更加努力,繼續提供優質的實體與數位的服務,為顧客及社會創造更大的價值。


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