富邦人壽首家試辦MID身分驗證技術 保全服務免臨櫃免填單

富邦人壽首家試辦MID身分驗證技術 保全服務免臨櫃免填單。(鉅亨網資料照)
富邦人壽首家試辦MID身分驗證技術 保全服務免臨櫃免填單。(鉅亨網資料照)

為加速保全服務效率,富邦金 (2881-TW) 旗下富邦人壽與證交所旗下臺灣網路認證公司的 TWID 身分識別中心合作,成為首家獲主管機關核准試辦「行動身分識別服務 (MID) 運用」保險業者,保戶若收到公司簡訊通知時,可透過手機號碼進行實名身分識別,並確認契約變更內容,過程不到一分鐘就能順利完成認證,保戶不須再親自跑一趟服務櫃檯辦理。

為保障保戶權益,現行保險公司會針對變更案件抽樣進行保全電訪確認作業,但常因保戶上班或不方便接聽電話,造成變更案件時效被拖延。

現在可以選擇更快速的 Mobile ID 行動身分識別方式 (MID) 供保險公司「驗明正身」,只要使用手機加入富邦人壽交易會員,未來搬家變更保單住所、收費地址或電話號碼,不須填寫申請表單送交保險公司,只要滑滑手機、動動手指,保戶就可以自主完成線上變更申請;如果忘記交易會員密碼,也可以透過 MID 驗證後線上補發。

富邦人壽總經理陳俊伴表示,身為保險產業領導企業,服務全台近 500 萬名保戶,富邦人壽成為主管機關首家核准試辦 MID 運用的業者,在資安管控完備的前提下,導入以手機號碼驗證身分技術,協助客戶迅速完成如變更保單資料等相關保全服務,讓保險科技的運用更接地氣,真正回應保戶的聲音。

富邦人壽是首家以行動化的 MID 運用於契約變更作業,試辦時間自 2021 年 1 月 1 日起為期六個月,目前可運用於保全作業包括網路申辦交易會員,或忘記密碼的驗證服務,以及取代保全電訪確認作業等,讓保戶可隨時、快速且自主的完成申辦內容確認,滿足多元的保戶服務需求並優化保險服務,使企業所提供的保全服務效能倍增。

富邦人壽表示,該公司持續打造「保險行動服務圈」,不僅獲金管會保險局核准試辦「LINE Pay 綁卡繳保費服務」,亦獲准導入「MID 行動身分識別」應用於契約變更作業;無論是保全變更或繳納保費,保險行動服務一機搞定,不需要電腦、讀卡機等額外硬體設備,且不受時空環境限制,大幅提升服務效率,也讓保戶更自主彈性的取得保險服務。
 


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