迎戰純網銀 國銀戰線拉長至實體據點 力推分行零接觸服務

迎戰純網銀 國銀戰線拉長至實體據點 力推分行零接觸服務。(圖:AFP)
迎戰純網銀 國銀戰線拉長至實體據點 力推分行零接觸服務。(圖:AFP)

為迎戰純網銀來勢洶洶,國銀紛紛運用數位科技創新金融服務,除了提供線上便捷數位服務外,更將戰線拉長至實體分行,許多銀行都力推分行零接觸服務。

統計指出,至 2020 年 4 月為止,本國銀行分支機構家數逾 3400 家;銀行業者表示,為滿足多元客群的金融需求,同時為實現更強大的金融服務與功能,除了開發線上數位金融服務,同步實踐實體分行數位升級與轉型,同時因應新冠病毒疫情影響,更是力推分行零接觸體驗服務。

以永豐銀行為例,2020 年陸續於分行接續推出電子表單(eNote)、預填表單及雲端開戶自由選等體驗服務,透過虛實整合,完整提供客戶至分行 10 分鐘內可零接觸完成開戶,並經由分行數位大使引導,完成基本存、提、匯款需求,全面零接觸。

中國信託銀行則啟用透過多功能視訊櫃台,15 分鐘即可開立無摺帳戶的服務,如線上已填妥開戶資料並產出條碼再前往櫃台,最快 10 分鐘內完成,於營業部、東湖及臺中市市政三分行適用。

兆豐銀行推出智慧櫃員機 (STM) 開立帳戶,可以在此 STM 機器上直接申辦新台幣、外幣帳戶、申請金融卡、網路銀行及行動 e 碼等服務,約需 20 分鐘就可完成,無須與行員接觸。

國泰世華銀行則可於 ATM 點選「繳信用卡費」功能,並輸入身分證字號及生日可查當期信用卡帳單,並可選擇帳戶扣繳或現鈔繳費;使用具備零錢機功能者繳費後可找零。

銀行業者表示,顯示近年國內金融機構持續運用科技創新,透過實體分行提升服務深度,並強化數位金融的完整性,貼近民眾的使用習慣以拓展服務廣度,達到整體的普及與多元,純網路科技的服務不只有純網銀有,國銀也已超前部署紛紛提升新的競爭力。


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