零售界的新變革:透過電商,錢進世界

新冠肺炎對零售業生態掀起巨大的變革,可預見未來「電商」將是零售產業的一盞明燈,零售商不僅要轉型,在電商世界替消費者重塑新形態消費結構,也要迎合他們習慣即時獲得滿足、喜好無縫交易,或是配合個人喜好量身打造客製化產品和配送方式。PGIM 保德信投資管理認為,零售業並不會式微或消失,而是以另一種型態展現,能及時嗅出其中商機並搶先卡位這波新興趨勢的投資人,確實要密切留意這波由科技與零售業迸發新火花的龐大消費新浪潮,正席捲全球市場。

全球消費者年輕化、富有化、科技化

電子商務長年來逐漸取代實體店面是不爭的事實,2020 年更是電商與實體店面競合的特殊年,全球大封城迫使消費者必須透過網路消費,加速電商的發展趨勢,光是在美國,電子商務過去短短數個月的普及率就成長了 5%,這是從 2014 年到 2019 年累積了 6 年才達到的成長幅度,疫情推進電商發展領先兩年,預計 2020 年底,電子商務的普及率將來到 25%,這對於尚未擁抱新科技的傳統零售業者將是一大災難,而且對於現今的電子商務來說,單單只有網站是絕對不夠的,網路能見度已經成為業者生存的先決條件。

並非所有零售商都有能力服務新一代的消費者,從配送速度、方式、產品是否量身打造等等,需要大量投資於基礎建設和物流的業者,才能支應這種新型態的商業模式。以 1994 年創立的亞馬遜 (Amazon) 這家網路書店為例,從最早建立自己的品牌,最終發展為其他零售業者懼怕的美國電商界主宰,亞馬遜的成功可從兩個強大力量看出端倪,一是千禧世代數位原生代的出現,另一則是其他零售業者無法配合關鍵消費者的需求,有效調整企業規模,這些零售業領頭羊將強大的數位生態系統,結合主要客戶體驗和便利性,其中,便利性已成為疫情期間零售業產業復甦的來源,可以預期這項趨勢發展只會越來越鮮明、越重要。

電商需要量身打造在地服務與連結

亞馬遜透過垂直整合、直接面對消費者的生態系統,以及快速周轉庫存、降低訂價,打造致勝公式,其靈活的物流網路,讓亞馬遜一躍成為美國市場的主導地位,不過這套方式在拉丁美洲與中國比較難完全施展,因為拉美的 Mercadolibre 和中國的阿里巴巴是相當強大的競爭對手,兩者都是主導當地市占率的強勢品牌,這些地區的中產階級快速激增,對電商成長來說十分關鍵。

除上述兩間公司,美團點評也是一間不只瞭解千禧世代市場和生活方式的電商零售業者,透過一站式的超級 App 解決千禧世代的所有需求,簡單來說,美團點評 App 結合了亞馬遜式的服務,交易方式則類似 Groupon,透過 Yelp 讓評論變得普及,同時,還提供類似 UberEats 的餐點外送服務,並根據消費者喜好和地理位置定位功能,提供量身打造的建議。美團點評透過綜合式支援系統,包括行銷、自選遞送服務基礎結構、雲端支付等,在新冠肺炎時代成功透過該平台將消費者與商家做強力連結。

「亞馬遜化」的零售趨勢席捲全球

隨著亞馬遜的足跡範圍持續擴張,對企業和產業來說,這股「亞馬遜化」的趨勢席捲全球,像 Shopify 這類的公司,提供符合成本效率的電商優化服務,協助世界各地小型企業透過數位方式與全球競爭,這類服務能加速建立網站以及與廠商和平台的連結性,例如數位支付和物流,打造更一體化的消費者體驗。根據統計,Shopify 5 年的複合年增率高達 47%,光是 2020 年第三季的營收年增率就躍增 96% 之多,也反映了許多企業快速建立網路營運模式,不只是為了生存,更是為了能跟上潮流、蓬勃發展。

能控管配送作業的垂直整合全通路品牌,提供消費者絕佳的線上線下服務,才能在零售市場中勝出,因為直接面對消費者 (DTC) 的模式不僅適合中產階級,也能為品牌提供定價管控和關鍵資訊,這些情報能幫助品牌建立需求導向供應鏈,滿足不斷發展的消費者需求。

有鑑於疫情催生消費零售市場的新興投資契機正在加速誕生,PGIM 保德信投資管理認為,投資人不妨鎖定能夠掌握電商市場、服務垂直整合、直接面對消費者需求的轉型零售電商企業,參與全球消費新主流的投資商機。

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