假期購物爆量!亞馬遜力推到店取貨 稱「送禮驚喜不被破壞」

假期購物爆量!亞馬遜力推到店取貨 稱「送禮驚喜不被破壞」  (圖片:AFP)
假期購物爆量!亞馬遜力推到店取貨 稱「送禮驚喜不被破壞」 (圖片:AFP)

為了消化假期購物季爆量的網購訂單,亞馬遜 (AMZN-US) 鼓勵消費者到實體零售店或附近樞紐自行取貨。

亞馬遜週一聲明,全美消費者可以選擇將下訂的禮品運送至旗下任何一間「Amazon Books」實體書店,或者亞馬遜 4 星商店 (Amazon 4-star,只販售平均評價 4 顆星以上的商品)。

亞馬遜還強調了非接觸式取貨點網絡「Amazon Hub」,稱其可作為假日訂單的交付替代地點。該取貨點有自助式服務亭,也有人力值守的取貨櫃檯,座落於當地商店內部或鄰近處,以及住宅公寓內。

亞馬遜表示,他們提供購物者新的取貨方式,確保顧客的假期「不被破壞」。

亞馬遜全球交付服務副總裁 John Felton 表示,「今年許多顧客與其家人選擇留在家中,因此要如何將禮物藏起來,不被家人提前發現,這挑戰變得更巨大。」

然而,除了收禮的驚喜不被破壞,亞馬遜受益更大,藉由推動消費者將訂單選擇樞紐或實體店面取貨,亞馬遜可以減少必要的「最後一英哩」運送次數,因為「最後一英哩」是交貨過程中相當費力且昂貴的步驟。

為此,亞馬遜提供購物者「亞馬遜日」的運送選項,亦即消費者可以挑選取貨日期,進而減少箱子數量和運送次數,且讓亞馬遜到單一地址的旅行次數降低。

疫情和假期高峰促使網購爆量,亞馬遜今年的假期購物季恐怕需要想方設法獲得幫助,因為大型運輸業者如聯邦快遞 (FDX-US) 和 UPS (UPS) 數個月來一直警告運輸能力可能對應不上。

根據 Adobe Analytics 的數據,今年假期網購金額可能年成長 33%,刷下 1890 億美元紀錄。

亞馬遜發言人聲稱,這個替代的運輸方式不會影響整體運輸能力,「這只是為顧客提供更多選擇。」

除了敦促消費者到店面或樞紐點自取,亞馬遜在先前推遲 Prime Day 活動後,10 月下旬就開始運作假期購物季,比過往日程提早了一個月,藉此消化預計暴增的訂單量。

其他零售商也跟進,沃爾瑪 (WMT-US) 和 Home Depo 也提早推出假期購物的優惠活動。


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