〈北富銀系統上線〉最高峰一小時灌進1861通客服電話 公司三點回應

北富銀新系統上線三天仍卡卡 最高峰一小時灌進1861通客服電話 公司三大點回應。(鉅亨網資料照)
北富銀新系統上線三天仍卡卡 最高峰一小時灌進1861通客服電話 公司三大點回應。(鉅亨網資料照)

富邦金 (2881-TW) 旗下台北富邦銀行新核心系統在 10/10 晚間 10 點轉換升級後,至今滿三天,各項交易及服務仍未完全排除,客戶灌爆客服電話,最高峰時一小時灌進高達 1861 通,北富銀晚間作出三點回應,並強調一定會確保客戶權益。

北富銀三點回應如下:

一、新核心系統轉換升級上線後,核心系統運作正常,然因連接周邊系統的銀行企業服務匯流排(Enterprise Service Bus,簡稱 ESB)對大量交易的運作效能不如預期,產生交易速度減慢,部分交易則因逾時而無法完成。

因此,凡無需通過 ESB 擔任樞紐之交易,如信用卡刷卡、ATM 提領、一般臨櫃存放款、單筆跨行匯款等,均正常運行。其他交易,包括網路銀行、行動銀行、企業網銀、新台幣跨行整批匯出等,運作效率則受到不同程度的影響。

二、本行已採取因應措施,經過工程團隊努力,ESB 系統問題於傍晚大致獲得改善,電話客服進話量從今日峰值(下午 2 點)每小時 1861 通(平均等候 191 秒,30% 與網行銀相關)至下午 6 點之 706 通(平均等候 10 秒,16% 與網行銀相關)。然為求謹慎,本行須持續檢測調校,並於明(10/13)日上午九時前對外說明。

三、對於新銀行核心系統轉換升級造成客戶諸多不便,本行深感抱歉,同時必定確保客戶權益無損。


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