疫情改變生活 近4成消費者購物優先考慮線上消費

疫情改變生活模式 近4成台灣人購物願優先考慮線上消費。(圖:AFP)
疫情改變生活模式 近4成台灣人購物願優先考慮線上消費。(圖:AFP)

新冠肺炎疫情催化無現金交易模式,根據渣打集團調查,有近超過 6 成的受訪者表示,疫情讓自己對於線上購物態度更趨正面,其中有近 4 成台灣人消費時會優先考慮線上購物平台。

調查指出,6 成以上的全球受訪者在疫情前仍偏好實體消費通路,約 48% 受訪者傾向使用線上購物,而這股由線下移往線上的消費趨勢,涵蓋各種購買行為,包括生活雜貨、旅遊、數位商品或服務,以台灣來說,有 5% 受訪者表示,受疫情影響而增加線上購物的頻率,39% 受訪者表示,購物時會優先考慮線上通路或平台。

64% 的全球受訪者認為自己所在的國家將逐漸邁向無現金化,在台灣這項比例高達 56%,多數受訪者預期,台灣徹底轉型為無現金社會的可能時間點將會落在 2036 年。

渣打集團指出,上述調查數據也與目前客戶使用 ATM 的行為相呼應,在本次調查的多數市場中可發現,疫情期間 ATM 使用頻率大幅降低,目前 ATM 現金提款的使用率約只有 2 年前的一半。

隨著疫情趨緩與各國經濟陸續解封,帶動消費支出攀升,44% 的台灣受訪者說,7 月花費較前一個月增加,值得注意的是,54% 的台灣受訪者表示,疫情使他們更認真看待支出。趨於謹慎的消費態度,在台灣的千禧世代跟 Z 世代更為明顯。

另外,18 到 44 歲的台灣受訪者中,有 56% 表示自己更認真規劃消費,遠高於 45 歲以上族群的 48%。

此外,超過 3 分之 1 的台灣受訪者指出,疫情對經濟的衝擊也促使他們採取行動紀錄個人開銷,70% 的人已經或有興趣使用記帳或預算規劃工具,以防止超支或過度消費。

渣打銀行公關暨行銷長陳穎勳表示,疫情對全球消費模式的衝擊,除了加速數位化腳步,更強化消費者永續意識,尤其在 18 至 44 歲的年輕世代中更加明顯,建議企業應強化落實永續精神,以爭取更多消費者的認同。

渣打集團本次調查涵蓋全球 12 個市場 12,000 位年滿 18 歲的消費者,調查計畫分為三階段,依序探討消費者在疫情過後的收入、消費與財富管理觀念,繼先前發布的疫後收入報告後,本次問卷則聚焦在疫情過後,全球消費習慣的轉變。


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