凱基銀拚數位轉型 導入RPA每月省逾736小時效率大升

開發金 (2883-TW) 旗下凱基銀行積極推動流程數位轉型，近期導入「機器人流程自動化」(RPA) 系統，自去 (2019) 年上線以來即大大提升前後台的作業效率，總計每個月節省 736 個小時的人力工作時間，使員工能將心力投注在創新及服務品質優化，預計今年 9 月前還將進行 17 項流程改造。

傳統銀行實務十分仰賴人工登打資料及層層審核，民眾到分行申辦業務通常須耗費比較多時間。凱基銀行近年積極發展數位金融，除了延續開放銀行理念、協助新創公司落實場景金融，去年第一季起亦實驗導入「機器人流程自動化」RPA 系統，處理重複性高、筆數龐大的外幣匯款交易，每月成功減少約 200 小時的人工登打及覆核時間。

凱基銀行投入更多資源，於第去年四季開始全盤檢視零售業務的日常作業流程，找出具備重複性、規則化、經常性等三大特徵的電腦作業項目，善用 RPA 改造端到端完整的數位通道。

凱基銀行表示，RPA 系統就像是隱形助手，可模仿真人在電腦上處理各種資料且 24 小時運作，一來提升作業效率，讓作業人員能更快速滿足客戶需求；另方面也降低人工錯誤發生機率，相對提高營運管理效能。正式運作以來，共上線 7 支流程，每個月共節省近 536 個小時的人力工作時間，成效十分顯著，預計 9 月前還將進行 17 項流程的改造。

舉例來說，過去客戶到分行申請空白支票本，行員必須透過不同系統查詢客戶資料、聯徵中心票信紀錄，並花時間登打，往往須耗費 20 分鐘才能完成作業。透過 RPA 系統的協助，分行行員只須花費約 5 分鐘的作業時間，即可完成上述程序，將空白支票本交付給客戶。

此外，信用貸款的撥款處理、信用卡掛失覆核、試算貸款客戶協議展延本息等作業流程，目前皆透過 RPA 執行，不僅免除行員執行機械化工作的負擔，客戶亦可感受到服務效率明顯提升。

值得一提的是，凱基銀行 RPA 專案導入零售業務的流程改造，是由儲備幹部 MA 所推動，透過年輕世代的邏輯與創新眼光，梳理出行員早已習以為常的作業項目，再運用 RPA 有效改革。第一階段 7 支作業流程的成功經驗，讓行員更認同數位轉型的價值，本周還透過 YouTube 直播員工大會，向全省行員廣為募集 RPA 實踐好點子，進而建立起組織的創新文化。

近一年來，凱基銀行積極推動數位流程轉型，除 RPA 外，同時推出「他行驗身」機制，讓從未與凱基銀行往來的民眾，無須臨櫃，只要線上同意使用本人於他行帳戶來認證身分，即可輕鬆申辦凱基銀行數位信貸，從申請、對保到貸款金額核撥，全程透過手機或電腦即可完成。