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凱基銀拚數位轉型 導入RPA每月省逾736小時效率大升

鉅亨網記者陳蕙綾 台北 2020-07-03 17:21

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凱基銀致力數位轉型 導入RPA每月省逾736小時效率大升。(鉅亨網資料照)

開發金 (2883-TW) 旗下凱基銀行積極推動流程數位轉型,近期導入「機器人流程自動化」(RPA) 系統,自去 (2019) 年上線以來即大大提升前後台的作業效率,總計每個月節省 736 個小時的人力工作時間,使員工能將心力投注在創新及服務品質優化,預計今年 9 月前還將進行 17 項流程改造。

傳統銀行實務十分仰賴人工登打資料及層層審核,民眾到分行申辦業務通常須耗費比較多時間。凱基銀行近年積極發展數位金融,除了延續開放銀行理念、協助新創公司落實場景金融,去年第一季起亦實驗導入「機器人流程自動化」RPA 系統,處理重複性高、筆數龐大的外幣匯款交易,每月成功減少約 200 小時的人工登打及覆核時間。

凱基銀行投入更多資源,於第去年四季開始全盤檢視零售業務的日常作業流程,找出具備重複性、規則化、經常性等三大特徵的電腦作業項目,善用 RPA 改造端到端完整的數位通道。

凱基銀行表示,RPA 系統就像是隱形助手,可模仿真人在電腦上處理各種資料且 24 小時運作,一來提升作業效率,讓作業人員能更快速滿足客戶需求;另方面也降低人工錯誤發生機率,相對提高營運管理效能。正式運作以來,共上線 7 支流程,每個月共節省近 536 個小時的人力工作時間,成效十分顯著,預計 9 月前還將進行 17 項流程的改造。

舉例來說,過去客戶到分行申請空白支票本,行員必須透過不同系統查詢客戶資料、聯徵中心票信紀錄,並花時間登打,往往須耗費 20 分鐘才能完成作業。透過 RPA 系統的協助,分行行員只須花費約 5 分鐘的作業時間,即可完成上述程序,將空白支票本交付給客戶。

此外,信用貸款的撥款處理、信用卡掛失覆核、試算貸款客戶協議展延本息等作業流程,目前皆透過 RPA 執行,不僅免除行員執行機械化工作的負擔,客戶亦可感受到服務效率明顯提升。

值得一提的是,凱基銀行 RPA 專案導入零售業務的流程改造,是由儲備幹部 MA 所推動,透過年輕世代的邏輯與創新眼光,梳理出行員早已習以為常的作業項目,再運用 RPA 有效改革。第一階段 7 支作業流程的成功經驗,讓行員更認同數位轉型的價值,本周還透過 YouTube 直播員工大會,向全省行員廣為募集 RPA 實踐好點子,進而建立起組織的創新文化。

近一年來,凱基銀行積極推動數位流程轉型,除 RPA 外,同時推出「他行驗身」機制,讓從未與凱基銀行往來的民眾,無須臨櫃,只要線上同意使用本人於他行帳戶來認證身分,即可輕鬆申辦凱基銀行數位信貸,從申請、對保到貸款金額核撥,全程透過手機或電腦即可完成。 






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