強化中長期規劃 華碩金三角布局浮檯面

華碩董事長施崇棠。(鉅亨網資料照)
華碩董事長施崇棠。(鉅亨網資料照)

品牌大廠華碩 (2357-TW) 去年成立第三個事業群,瞄準 AIoT 發展,董事長施崇棠日前透露,華碩內部已有金三角布局,分別聚焦 Design Thinking(設計思維)、淨推薦值 (NPS) 及市場定位 (Brand Position),各由共同執行長、事業群總經理負責,華碩也以蘋果 (APPL-US) 為標竿。

施崇棠表示,企業必須針對短中長期營運規劃,內部金三角布局,由共同執行長許先越負責設計思維,共同執行長胡書賓負責 NPS,董事暨全球副總裁陳彥政、許祐嘉共同負責市場定位,建立 CRM(客戶關係管理)、Connected Services。

NPS(Net Promoter Score) 淨推薦值,是透過詢問消費者會將產品推薦給親友,以 0-10 分衡量,其中 9、10 分為推薦者,7、8 分則為滿意但不一定推薦,6 分以下則是批評者,施崇棠認為,NPS 是簡單問題,雖然有主觀意識干擾,但卻有助品牌廠掌握消費者需求、反饋。

施崇棠指出,目前全球 NPS 最高的是電動車大廠特斯拉,其次則為蘋果,而蘋果在品牌創新、設計思維上都是值得華碩學習的地方,華碩幾個電競產品 NPS 僅拿到 7、8 分,仍有改善空間。

展望未來,施崇棠認為,疫情讓品牌廠加速 AIoT、數位轉型布局,未來如何達成以消費者為中心的需求體驗,仰賴金三角中環環相扣的經營理念,預期在經營層帶領下,華碩可望提升自身競爭力搶得數位轉型商機。


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