銀行員講英文也行 兆豐銀目標2028年全台分行雙語化

兆豐金暨銀行董事長張兆順。(鉅亨網資料照)
兆豐金暨銀行董事長張兆順。(鉅亨網資料照)

配合政府 2030 雙語國家政策,兆豐、星展、玉山三家銀行雙語示範分行率先登場,兆豐銀行與星展銀行不約而同選定天母地區分行,玉山銀行首家雙語分行則落腳台大校園,兆豐銀行董座張兆順表示,預計明 (2020) 年雙語分行將增加至 10 家,2028 年進一步拓展至全台分行都是雙語分行。

金管會推動金融服務雙語化環境,鼓勵銀行設立雙語分行,敲定國銀兆豐銀行、外銀星展銀行率先成立雙語示範分行,其中兆豐選定天母地區的蘭雅分行、星展也相中天母分行打頭陣,今 (17) 日由金管會主委顧立雄、國發會副主委鄭貞茂、財政部次長阮清華等一同視察。

兆豐金暨銀行董事長張兆順受訪時表示,兆豐銀初步規劃在 2020 年前第一階段,先從外籍人士聚集地設立 10 家雙語分行,其中北部 8 家、中南部各 1 家,;第二階 2021 年到 2024 年擴大為 59 家,目標在 2028 年達到全台分行雙語化。

張兆順解釋,首家雙語示範分行由蘭雅分行打頭陣,主要是蘭雅分行位於天母地區,週邊有美國學校、日本與歐洲學校等客戶,早就以國、外語服務模式運作,該分行員工具備英語、日語與法文能力可與客戶溝通無礙。

張兆順進一步指出,兆豐銀行海外業務能力強、占比也高,因此銀行對於員工外語能力訓練投注相當大的心力,目前全行有 2 成以上員工多益成績超過 700 分,約有 300 名員工多益成績更高達 900 分,優秀的外語能力具備發展雙語分行的能力。

來自新加坡的星展銀行 (台灣) 首家雙語分行同樣選定天母地區分行,從軟硬體設備、人才等層面切入,提供雙語利率、匯率看板、英語交易表單、雙語叫號機等,結合數位服務專區,提高服務效率與品質。

星展銀行 (台灣) 總經理林鑫川表示,星展銀行 (台灣) 雙語分行將以最接地氣、國際與人才的「三接分行」,除了實體分行外,包括官網、網銀與電話客服也充分支援雙語功能,方便外籍人士完成金融交易。


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