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〈誠品生活股東會〉不缺席上海市場 吳旻潔:交由仲裁中 並與2家地產商洽談

鉅亨網記者林薏茹 台北 2019-05-29 12:54

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誠品生活董事長吳旻潔。(鉅亨網記者林薏茹攝)

誠品生活 (2926-TW) 今 (29) 日召開股東會,誠品生活將由實體通路走向全通路,並正規劃新的會員制度,明年底前導入新 app,並在其中打造自有支付系統,也將開拓誠品生活的電商服務。展店方面,上海拓點爭議已與當地房東交由仲裁中,雙方都希望能明確解決去留問題,也正與 2 家重要地產商洽談,「誠品生活在上海不可缺席、也不能缺席」。

誠品生活董事長吳旻潔表示,全通路是決定勝負的關鍵,誠品生活將勢必得由實體通路走向全通路,今年將朝向「創新既有營運模式」與「研發個人化服務」方向持續投資,創新既有營運模式包含創新店型、品牌投資與代理、品牌授權與顧問經營,研發個人化服務則著重全通路基礎建設、社群經營與數位服務。

吳旻潔指出,全通路不再以通路開發為優先,而是以通路串連為優先,將各個通路斷點打通連結,創造無縫接軌的體驗,盼全通路能在未來 2 至 3 年內,讓顧客有感體驗;而誠品生活品牌走向海外方面,將運用既有品牌優勢與內容進行,與全通路雙管齊下,以維持未來 5 至 10 年的長期競爭力。

誠品生活目前海內外擁有約 250 萬名會員,吳旻潔指出,目前在台會員消費的金額,約為全台消費金額的 5 成左右,未來將深耕會員,進一步帶動整體會員貢獻,且既有會員制度已不敷使用,目前正在規劃新的會員制度,結合新 App 的開發與客戶管理系統 (CRM),也會打造自有支付系統,第一階段的導入預計明年底前完成。

吳旻潔也說,由於誠品生活現有的電商服務較侷限在誠品書店,未來也將開拓誠品生活的電商服務,但包括工程配套、物流開發等都需要時間,是很大的工程,最快也要 3 年才可望建置完成。

誠品生活目前店數共 48 家,其中包含台灣 43 家、香港 3 家與中國 2 家,6 月 5 日將開展誠品生活高雄悦誠店,今年秋季也將於日本東京日本橋展店,成為誠品生活首次跨出華人社會展店。吳旻潔說,由於日本地區包括語言、文化等均與華人社會不同,會在新店開展後觀望 1 至 2 年,才會評估下個在日本的拓點計畫。

中國市場方面,誠品生活 2013 年前受邀進駐上海第一高樓上海中心拓點後,受限與房東的溝通懸而未決,始終無法開店,目前正交由仲裁單位仲裁中。不過,吳旻潔強調,「誠品生活在上海不可缺席、也不能缺席」,她並透露,已與 2 家重要地產開發商洽談,若確定能開業,也得需要 3 至 5 年時間醞釀。

除上海拓點外,吳旻潔表示,西安、武漢等城市正進行調研中,北京、成都也可能是未來拓點的選項之一,但受到美中貿易戰、加上中國電商發展蓬勃等因素影響,近 2、3 年預期將為中國市場盤整期,一切都還在觀察中。東南亞市場方面,馬來西亞也有多家業者邀約中,得先觀察日本新店發展情況,再決定在馬來西亞的拓點計畫。






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