台灣客戶挑選往來銀行 最重視三件事

台灣客戶挑選往來銀行,最重視資訊安全。(鉅亨網資料照)
台灣客戶挑選往來銀行,最重視資訊安全。(鉅亨網資料照)

國內銀行家數眾多、同質性高競爭也激烈,優利系統 (NYSE: UIS) 今 (17) 日發布最新研究,將近 7 成受訪者在挑選往來銀行時,會將資安列為優先考量,55% 受訪者則重視服務效率,另有 52% 的受訪者認為,遇到帳戶遭盜用時,服務功能能夠不受影響。

根據優利系統發表的 2019 年亞太金融研究報告「優利銀行業洞察報告: 創建可信任的銀行」,公布台灣、香港、澳洲、紐西蘭和菲律賓等國家消費者對銀行的態度。

國內銀行家數多,為爭搶客戶青睞,銀行經常互相較勁服務功能與優惠,不過在金融科技趨勢引領下,客戶的想法也有所改變,68% 的受訪民眾說,挑選銀行時首重資訊安全,尤其在金融科技與服務推陳出新,更突顯資安的重要性。

調查發現,55% 的消費者比較在意有效率的服務,另有 52%消費者則認為,當信用卡或帳戶遇到詐騙集團冒用時,服務能夠不被影響中斷比較重要。

以國家別來看,五個受訪國家中,對於銀行能否妥善保護客戶資料,台灣消費者信任度排名倒數第二,僅 19%受訪者在分享個資時,對銀行具備高度信任感,另有 23%的消費者相信政府,願意把個資交給政府保管,24% 的消費者則不相信任何組織。以年齡別來看,18 歲到 24 歲的年輕人對銀行最為信任(26%)。

優利亞太區金融服務業總監 Ian Selbie 表示,金管會力促銀行數位轉型,對於開放銀行 (Open Banking) 態度樂觀其成,但銀行並未獲得民眾高度信任,業者應趕緊提升交易資安,提振消費者對金融業資安的信心。
採取行動,透過提升資安來建立消費者信任。

Ian Selbie 也說,雖然多數人對銀行資安沒有太高的信任感,但所幸 18 到 24 歲的年輕客戶對銀行信任度很高,這對銀行來說,可將這群人視為長期耕耘客戶
為日後業務奠定基礎。


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