中信銀行曹國強：未來零售銀行競爭關鍵在手機銀行

和訊銀行訊息 3月24日，中信銀行(601998,股吧)副行長曹國強在2014年度業績發布會上表示，未來零售銀行主要競爭體現在移動互聯，手機銀行是關鍵，中信銀行今年將加大對移動銀行的投入。

曹國強表示，去年李慶萍行長到任以后重點抓了零售業務轉型，其中，移動銀行是重點之一。去年中信移動銀行已升級到3.0版，同業中還是比較先進的，體現出了快捷、安全和智慧。今年公司要在移動銀行上加大投入，“未來銀行的競爭高低就在移動互聯，關鍵就是手機銀行。”

年報顯示，2014年該行手機銀行客戶數645.24萬戶，比上年末增長88.73%。手機銀行交易金額1,161.46億元，比上年增長5.87倍。

此外，曹國強表示，今年在零售業務方面還將主抓以下要點。首先是進一步打造零售銀行的經營服務體系。比如抓硬轉、軟轉，硬轉就是網點規範化、標準化，今年重點偏向小型化，要貼近當地實際，提高版面的科學性和合理性。軟轉方面，2014年打造了全行內訓師隊伍，提高每一個客戶經理的服務能力、銷售能力，還有文化的導入。

其次，圍繞強化客戶經營提升網點產能、提高投入產出效率。著力通過打造零售服務體系提高客戶經營能力、提升網點產能、提高效率。

第三，打造全渠道批次獲客能力。包括互聯網金融和金融互聯網方面，搭建平臺、跨界合作。推出直銷銀行、智慧社區o2o建設，提高大眾理財業務的直銷業務平臺，以簡單化、標準化的產品服務大眾客戶。建設智慧社區o2o，以社區金融服務為切入點，實現線上線下的融合。跨界合作方面要進一步強化與電子商務平臺、電信運營商和第三方支付以及數據提供商的跨界合作，重點推進產品、渠道方面的合作，實現網絡引流，從而實現批次獲客。

第四是提升零售銀行對全行的價值貢獻。這些年有了比較大的投入，但還要在如何提升產能、提升貢獻上下大功夫，目前零售占比在20%左右，未來要提升貢獻必須要大大提升占比。綜合價值要有明顯提高。今年的考核則主要聚焦三方面，中間業務收入、核心存款、價值客戶。