〈觀察〉公股行庫用Line圈粉 搭社群行銷牢牢黏住客戶

現代人手機不離身,銀行也逐漸將行銷重點轉移到手機。(鉅亨網資料照)
現代人手機不離身,銀行也逐漸將行銷重點轉移到手機。(鉅亨網資料照)

Line 已是現代人生活不可或缺的社群軟體,緊抓現代人對於 Line 的高度依賴,公股行庫除了不定期搭配節慶推出應景貼圖外,現在更將部分業務搬上 Line 官方帳號,透過社群力量行銷,試著更貼近消費者。

行動智慧裝置已是現代人隨身基本配備,尤其是人手一隻智慧型手機的年代,滑手機幾乎是每天一定會做的事,公股行庫近幾年除了順應趨勢推出專屬貼圖與用戶搏感情外,現在更將部分官網資訊搬上手機螢幕,強化行銷力道。

以公股行庫來說,三商銀近年來陸續成立 Line 官方帳戶,由自家專屬吉祥物擔綱演出,不定期的揭露銀行行銷訊息,並將信用卡資訊、即時匯率與智能客服等常用資訊搬上官方帳號,再搭配不定期的抽獎優惠,希望牢牢黏住客戶。

以彰銀為例,去年底新上線的 Line 官方帳號,提供信用卡優惠資訊、活動登錄、線上智能客服、行動銀行與線上貸款,此外,點入 Line 官方帳號還可立即查詢分行地點、匯率、ATM 據點等,讓客戶滑手機就能找到想要的訊息。

此外,彰銀還透露,計畫導入 LINE Business Connect 服務,客戶綁定帳號並完成身分驗證後,就利用手機與智能客服對談,並從中取得人化的資訊,擺脫過去客服冗長流程,提升服務品質。

銀行主管說,過去消費者想要找銀行產品、查利率匯率資料,通常要到官網層層點閱網頁,但現在只要打開 Line 就能迅速找到想要的服務與資訊,透過迅速與便利性,增加消費者黏著度。


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