〈台北金融科技開展〉Brett King提Bank 4.0 示警客戶行為改變 不要過度擾民殺死客戶

Bank 4.0作者、金融創新教父Brett King。(鉅亨網記者陳慧菱攝)
Bank 4.0作者、金融創新教父Brett King。(鉅亨網記者陳慧菱攝)

「FinTech Taipei 2018 台北金融科技展」今 (7) 日隆重登場,金融創新教父 Brett King 特地來台參加國際趨勢研討會,Brett King 表示,未來金融服務將無所不在,但不一定在銀行裡,金融業要思考客戶行為改變,重新審視使用者真正的需求,不要以 KYC(know your customers)為由過度擾民,這樣會 killing your customers(殺死客戶)。

此次活動的國際趨勢研討會,特別邀請到 Bank 4.0 作者、金融創新教父 Brett King 來台,金管會主委顧立雄在國際趨勢研討會上指出,Brett King 為銀行創新者,同時也是亞馬遜暢銷書作家,他在 2012 年提出 Bank 3.0 的概念掀起金融科技的創新變革,定義銀行不再是一個地方,而是一種行為,為傳統的銀行形式帶來前所未有的衝擊。

顧立雄進一步表示,在此潮流下,金管會自 2015 年起至今,陸續推動打造數位化金融環境 3.0、推動電子支付發展、成立金融科技發展基金、推動金融科技創新實驗機制、設置金融科技創新園區、開放設立純網路銀行等措施。

顧立雄說,Mr.King 今年 8 月又推出 Bank 4.0 一書,此次台來,把這些年的觀察再次整理,分析如何重新思考金融服務的本質,讓銀行服務無所不在。

Brett King 表示,Bank 1.0 時代,銀行最早出現在義大利,貿易融資等現金流都要透過銀行取得;從 Bank 2.0 開始,指的是網上銀行的推出,科技開始成就一切現金流,銀行進入電子時代,包括用 ATM 提款機讓銀行客戶可以拿到現金;而 Bank 3.0,強調要掌握手機完成各項銀行業務,銀行才能掌握客戶。

如今沒過幾年,Brett King 提出 Bank 4.0,已經揚棄手機是未來銀行的救贖,他說,客戶消費行為是決定銀行服務的關鍵,全球銀行業正積極運用大數據分析、全通路服務,在搶攻商機。

Brett King 認為,未來金融服務將無所不在,但不一定在銀行裡,銀行業應該思考客戶行為改變,重新審視使用者真正的需求,不要以以 KYC(know your customers)為由,向客戶要求很多文件和規範,這樣過度擾民會 killing your customers(殺死客戶),銀行業應該從消費者需求面來擬訂銀行該提供什麼樣的服務。


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