〈台企銀法說〉公股行庫市占率衰退 董座點名可學習這四家銀行

台企銀今天舉行法說,由董事長黃博怡(右)與總經理施建安(中)共同主持。(鉅亨網記者郭幸宜攝)
台企銀今天舉行法說,由董事長黃博怡(右)與總經理施建安(中)共同主持。(鉅亨網記者郭幸宜攝)

公股行庫市占率節節敗退,競爭力遠不及民營銀行引發市場關注,台企銀董事長黃博怡認為,公股行庫市占率下滑關鍵在於「服務不夠到位」,應該向民營銀行師法服務精神,他更點名,玉山銀行、國泰世華、台北富邦與星展銀行就是很好的學習模範。

台企銀今 (9) 日舉行法人說明會,媒體提問,公股行庫市占率衰退、競爭力下滑等現象有何因應對策?黃博怡認為,公股行庫在價格競爭與產品等並不遜於民營銀行,但仍無法獲得客戶青睞,關鍵在公股行庫「用客戶不太欣賞的角度提供服務」。

黃博怡表示,公股行庫與民營銀行最大的差異在於「服務貼心」,他並舉例說明,玉山銀行、國泰世華與台企銀的團隊拜訪同一個客戶,但三家銀行給客戶的感受截然不同,國泰世華與玉山銀行給客戶的感受,明顯比台企銀來的好。

黃博怡認為,公股銀行要強化競爭力,關鍵在於提升服務品質,他並以台企銀為例,位於台北市的萬華分行將在 12 月底,從廣州街搬遷至康定路,重新打造分行門面以提升服務質感。

事實上,台企銀不僅積極改善服務品質,也積極改善本業體質,總經理施建安為提振台企銀獲利,著手調整放款結構、拉高外幣放款比重並降低營業成本。

在施建安的擘劃下,台企銀今年大量減少利差較低的政府部門放款,今年對公部門放款驟減 140 億元,將資金轉向利差較高的企業與財務操作。

看好外幣存放利差高於台幣存放利差,台企銀也將擴大外幣放款部位,台企銀主管說,第 3 季外幣放款較上季增加約 200 多億元,希望透過放款結構、幣別的調整,將淨利差拉到 1% 以上。

在營業成本部分,施建安表示,台企銀的主力客戶以中小企業為主,而中小企業資本額低於 1000 萬的占比高達 8 成,規模雖小但授信成本與大企業相去不遠,對於銀行來說,人力成本一樣,

營業費用會比一般銀行高,主因是做中小企業放款,勞力密集度高,台企銀客戶資本額低於 1000 萬元以下者佔了 8 成,例如授信 300 萬和 3 億元的放款,人力成本是一樣的,有些小企業授信還得付出更多人力,在人力密集度高的情況下,自然提高人力成本,為控管人力成本,台企銀將更換電腦系統,降低營業成本進而擴大淨收益。


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