錢教授課堂11-7

• 管理的發展是不斷進化的，管理1.0時期傳統管理的基本理念是監控，由於監控太多，造成過度管理。管理2.0時期，在不確定性增多的情況下，管理走向失控，處於混沌狀態。管理3.0時期，個人的作用迅速放大，自我控製成為常態，管理從監控到失控最後走向自控。

• 以客戶為中心已成為企業的普遍口號，但是真正成為行動的卻是少數。據大數據統計，71%的B2B客戶在購買後被忽視，隻有1%的B2B營銷人員在售後管理客戶關係，可見維護客戶關係任重而道遠。

• 組織進化的新方向為四大特徵：一是網絡化，組織去科層製，實行網絡扁平組織；二是無邊界，組織内外開放，構建社會化生態係統；三是自組織，組織成為大平台，員工構建自主經營體；四是賦能型，組織從管理走向賦能，形成新型合作夥伴關係。

• 20世紀最偉大的管理大師德魯克認為，企業的核心任務是創造顧客，這里強調的是創造而不是簡單地滿足顧客。創造顧客價值是企業的根本目的，賺錢則是創造顧客價值的副產品，這里的本質是“利他”。