不只搖飲料、結帳收包裹！統一企業還幫7-11店員補英文

撰文／今周刊 張朝鈞

隨著網路普及、全球化腳步加速，「英語不是知識，而是常識。」這句話已不再只是危言聳聽。

為了解全貌，《今周刊》深入拆解製造、通路、金融等不同領域的代表性廠商。

發現英語在職場上被運用的深化程度，早已超越你我想像。不論社會新鮮人或在職人士，在國際化進程加速下，想成為贏家，英語都是你非得面對的重要一課。

學好外語就加薪 統一超多元服務更給力

傳統產業中，除了外銷導向的製造業外，也有像統一超商等，相對以內需市場作為主要獲利來源的企業，對英語的重視程度也在逐年提升。「統一超為因應新零售時代來臨，業態界線模糊，為滿足顧客不斷變化的需求，必須持續開發、引進更貼消費者需求的商品與服務。」統一超人資部部長梁國仁指出。

在產品、服務都比以往傳統零售更加多元複雜之下，「相應業務包含國際商情蒐集、供應商開發、商標合約簽訂、機器系統採購、海外轉投資事業經營等業務，」都需熟練英語能力的人才，除英語對談、交涉外，翻譯與蒐集國外資訊能力都缺一不可。

觀光熱點需求國際化

篩選門市人員「會說英語」

對於第一線門市服務人員的要求，統一超也是費盡苦心。梁國仁以九份、日月潭、交通轉運站、機場等外籍人士較頻繁出沒的門市為例，「為了滿足外國旅客的需求，讓交易能順利完成；門市人員的篩選，也會將英語納入考慮。」而統一超轉投資的星巴克咖啡，也因其產品的國際性，常有外國人光顧，對於門市人員的英語要求也更高。

而為了鼓勵員工能自主性持續強化英語能力，統一超訂有「外語進修補助辦法」，以多益成績作為核發獎金的基準；若達到一定成績，公司會每年給與補貼獎金，最高可以額外領到 1 萬元，作為對員工英語能力的鼓勵。「這項獎金並非一次性發放，只要員工達到該門檻，公司就每年讓你申請一次，其實類似『語言加薪』的概念。」梁國仁說。

最後，梁國仁強調，「輪調與外派是統一超培育人才的重要機制。」在員工對原單位有一定訓練之後，「有良好英語能力的同仁，更有機會獲得部門輪調的機會，甚至能夠派駐海外達到自我實現的機會。」他也建議年輕學生，「在學期間多參與社團，磨練團隊合作、人際溝通及強化自身的英語能力。」

來源：《今周刊》 1121 期
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