如何賣東西給AI 助理

尼拉杰．達瓦 Niraj Dawar

未來十年之間，隨著 Alexa、Siri 那樣的人工智慧（AI）助理變成大家取得資訊、商品、服務的主要管道，企業獲取、服務、留住顧客的方式，也會徹底改變。由於 AI 助理對個人的習慣和偏好有深入的了解，它們可以預測消費者的需求，甚至比消費者自己更擅長預測。它們會確保例常消費平順地送到家中，不會中斷，並經常追蹤及分析複雜的商品（例如保險和資料傳輸方案），以找出最划算的交易。AI 助理愈能滿足消費者時，消費者也會把愈多的信任，從品牌轉向 AI 平台。

達瓦認為，行銷很快就會變成業者爭搶 AI 助理的關注。品牌將會把焦點放在影響 AI 演算法上，並爭搶在 AI 平台上做置入性行銷的機會。但品牌也可以從平台獲得消費者的資料，那是企業在這個新世界中競爭不可或缺的東西，因為 AI 助理會不斷重新評估購買決策，那種無止境的評估，將迫使業者持續為顧客推出量身打造的新商品及創新。

來源：《哈佛商業評論》 2018 年 6 月

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