為何特斯拉自主大舉召回Model S？

(圖:AFP)

當特斯拉(TSLA-US)推出新車，如最新的Model X時，它總是大張旗鼓的宣傳。但當旗下車輛出了差池，它也立刻召回，儘管那尚未成為什麼嚴重的問題。一輛在歐洲的Model S，其安全帶在駕駛轉身向乘客說話時斷裂，特斯拉於是將全球召回共 9 萬輛該車型。

《BusinessInsider》報導，特斯拉會這麼做有幾個原因。其一，特斯拉希望與消費者建良好關係，因為消費者忠誠度對其 2017 年要推大眾款 Model 3 相當重要。

其二則是近來車界召回實在太多，且不僅僅是關於異音的小問題，而是與安全有關。比方說 2010 年的豐田爆衝、最近的高田安全氣囊害命等。

其三，特斯拉在品質控管上，的確有一些負面消息。比方說《消費者報告》就將 Model S 從推薦名單中剔除，起因為收到太多用戶抱怨。

所以特斯拉從這次的召回，想傳遞的訊息是他們是未來的車廠，所以在召回一事上不會像傳統車廠一樣輕率。也因此，特斯拉不等美國政府發布，就自主宣布召回。

傳統車廠召回通常都是等待政府協同，但特斯拉的規模不足以讓它這麼做。而不打廣告的特斯拉，靠的是網路上的口耳相傳；這也說明了為什麼特斯拉如此積極召回，因為聲譽就是它的一切。