數位轉型開拓新局 開啟旅遊電商新航線

長川資訊江孟儒用三強 拓展旅業新商機

旅遊巿場大搬風，國際訂房網站如 Hotels.com、Agoda、HomeAway 的興起，自由行旅客自己訂機票和飯店的比例變高，廉航和訂房網站衝擊旅行社，旅遊巿場去中間化，傳統旅行社的下一步是什麼？各界都在關注。

台灣在 1979 年開放觀光，很多人第一次出國，跟著旅行社行程、不需作功課又安全性高。十年前，網路興起，旅遊消費市場也急速變遷，消費者要訂機票、找當地美食或飯店，手機上網就能解決。甚至還可以隨時比價、查評價，避免踩地雷，無論是傳統或網路旅行社，都面臨巨大而且多面向的市場競爭。

不敵電商旅遊這波趨勢、傳統旅行社生存空間壓縮。趨勢在變、企業也得變，如何站上浪頭、不被大勢淹没？2008 年，長川資訊總經理江孟儒看到旅遊產業瓶頸，認為旅遊電商為大勢所趨，藉由數位化轉型電商旅遊勢必在行，因此以扎實的軟體架構開發經驗，從基本功 ERP 著手，投入系統開發，並且近年延伸到電子商務自動化的導入，甚至整合社群導流與聯盟行銷自動化、決策建議功能。希望陪伴旅遊業者與時俱進，把市場變遷視為轉機，跟著旅遊業者一起站上浪頭。

旅遊電商化 首重社群串接

江孟儒指出，台灣有數以千計的旅行社，轉型做電商看似容易，如何集客才是真正難題。電商不是 e 化或架設網站，而是如何串接社群媒體平台，導入人流到網站成交。當消費者想要旅行，卻不再想到旅遊社的時候，旅行業者就要主動連接社消費者的社群、臉書生活圈。好比到街口看到一堆人群，但如何讓他一轉身就直接進到自家門店，才是關鍵。

從大勢看見商機，長川資訊開發出操作便捷、簡易上手且功能完整的「CliCugo 可立刻走」旅遊電商解決方案，正是希望業者能以小博大、快速轉型。長川整個系統的架構從基礎的訂單、客戶、outbound/inbound 旅遊產品、財務稅務系統 ERP、OTA(行程搜尋 à 訂購 à 金流 à 團控 à 銷帳自動化)，到社群行銷整合平台 (數據分析、社群導流等)，協助客戶在因應電商大環境，問籌帷幄，協助旅遊業者定位精準客源。從 ERP 到電子商務自動化，長川資訊總經理江孟儒以蹲馬步的基本功，扎實的替旅遊業者奠定內控基礎，讓業務拓展開枝散葉不怕巨大的市場變遷，讓業者未來的五年到十年，不用擔心系統的更換，不斷的系統功能提升，還有全系統的 API 機制，讓旅遊業者可以如變形金剛般變形適應市場的快速變化，也橫向做到系統異質串接的自動化。

資訊串接及資料流的自動化是電商的第一步。長川旅遊資訊系統以接水管的概念，可以引用多家旅行社產品線，客戶在導入長川旅遊系統如同裝設水管可與大型旅行社資料同步，消費者可在自家網站成交，找回流失的線下客源，進而發展自已發品線。

網路開啟自由行風潮，消費者旅遊自主意識愈來愈強，旅遊年齡結構年輕化，行動裝置化。要網住這群人，就要掌握他們最常用的媒體。江孟儒強調，社群、導流及轉換率、挖出潛在客源、正是現在新型態旅行社經營重點。因此，製造話題、創造人流再加上有效率行動客服，也是電商化另一重點。

不同於一般電商系統，CliCugo 著重通路功能的開發與社群的整合，開發出社群通路小幫手、及人人都是業務員兩項產品。讓旅遊業者進行精準行銷。此外，長川旅遊資訊系統也提供多語系建置，解決國際旅遊語言及資訊隔閡，用消費者習慣的語言與支援平台完成「最後一哩路」，讓旅遊業走向國際化。

不過，ERP 建置好比城巿下水道、雖然表面看不到，卻是極為重要的基礎，CliCugo 具備完整旅遊商品線管理，包含團體、自由行、在地遊（local tour)、票券、營隊、郵輪、遊學等，協助業者全面掌握訂單應收付帳款、票據管理、損益分析。江孟儒強調，在旅遊電商趨勢下，愈能掌握資訊流、金流及社群通路、愈能取得先機。

在 ERP 資料基礎上，延伸數據分析服務，依照業者精準行銷之需要，動態的提供業者各種面向的資料分析服務，提高轉換率。多語系極為適合拓展國外旅客來台或是跨國旅遊業者使用。API 架構，讓業者俱備資料流自動化，輕易把接單接上社群或分銷通路。具備行動電商解決方案的旅遊資訊公司極少，長川資訊成為許多入境出境旅遊業者的轉型幫手，目前客戶包括有行旅、台灣大旅遊、時報旅遊、跟著董事長遊台灣等，還包含了國外客戶。站穩台灣巿場後，長川下一步也預計將觸角延伸到泰國、馬來西亞、東北亞，力拼全球巿場。

江孟儒強調，旅遊巿場大躍進，只要抓對趨勢，善用電商系統，在這個旅客智慧自主時代，旅行社不會消失，不怕前後浪夾擊。善用線下客戶的基礎，拓展線上客源，長川資訊是你運籌帷幄的最佳好幫手。