〈鉅亨觀點〉金融科技大浪捲起裁員潮 保險收費員優先遭殃

金融科技大浪來襲，銀行、保險、證券業許多傳統業務須面臨轉型，其中，隨著多元繳費方式愈來愈方便，工作最先不保的即是保費的收費員，今 (2017) 年以來，繼國泰人壽、遠雄人壽之後，南山人壽成了第 3 家宣布取消代收制度的壽險公司，明年 3 月起將取消收費員制度，保險收費員成為金融科技浪潮下的優先「受害者」。

金融發展趨勢非常快速，保險業務員受到網路投保挑戰，業務員需求也受影響，不過保險局表示，部分業務確實將被網路投保取代，但複雜型商品仍需要業務通路，還有商業型等客製化商品，也不易因數位金融被取代。

儘管保險局提出業務通路不會被完全取代的看法，但是，保險業裁員潮還是一步步發生，而首當其衝的就是保險業收費員。

早年銀行、金融的自動化服務並不普遍，保險公司靠這一群保費收費員收費，而且這些保費收費員也是頻繁與保戶經常接觸的人，所以建立了一定的信任感，所以也可以行銷保單。他們暨是內勤人員，有固定的薪酬，也是業務人員，可以收取賣保單、再行銷的佣金，所以每個月的薪酬甚至可以比業務員高出好幾倍。

但是隨著金融科技發展，繳費方式愈來愈多元，今年 5 月時，國壽宣布將停止業務員代收制度，開啟壽險公司取消代收制度的第一槍，隨即遠雄人壽也宣布年底之前取消收費員代收制度，南山人壽今 (13) 日也宣布，明年 3 月起取消收費員代收制度。

不只如此，富邦人壽預計明年 3 月起也將全面取消續期保險費之人員收費件。只是，目前富邦人壽並無「全職收費人員」，僅十餘名員工其少部分相關工作內容屆時將因應調整。

而只有台灣人壽維持傳統，現有 45 名收費員，台灣人壽將維持收費員制度不變。

除了收費員，AIA 友邦人壽今天則是宣布明年直接砍掉業務部門，對業務人員裁員開出第一槍。正如 AIA 友邦人壽所言，現在賣保險通路有「經代通路、電話行銷、銀行保代」等多元合作夥伴通路併行，讓 AIA 友邦人壽不願再花一筆人事成本養業務員，一砍就是砍掉 300 人。

其實，外商壽險公司今年來紛紛縮減在台規模，包含 AIA 友邦人壽終止與業務員承攬關係，安聯人壽則出售 7.8 萬張傳統型保單給中國人壽，英傑華把 49% 的第一金人壽持股，以象徵性的 1 美元全部轉讓給第一金控，在在凸顯金融科技浪潮下，保險業所面臨的業務困境。

外界也在關切，這股裁員風下一波是否會吹向銀行或證券業，此情形仍有待觀察，整體來說，如何針對數位金融發展趨勢，進行全盤人力資源規劃，各家金融業者應依據所建構的不同業務內容，進行員工轉型與培訓計劃，而非作為藉機逼退裁員的藉口，才是金融業用才重點。

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