服務業大評鑑 這些老品牌業者服務一流獲肯定…

「2017 台灣服務業大評鑑」評選結果出爐，各行業中都有歷史悠久的品牌持續取得優異成績，和泰車 (2207-TW) 代理的 LEXUS 品牌勇奪「汽車賣場」類別金獎，是和泰集團連續第 4 年獲獎；東森 (2614-TW) 轉投資東森購物榮獲大型購物網站金牌獎；今年逢創立 60 週年的鳳凰旅行社 (5706-TW) 也取得旅遊業金獎，均在競爭激烈的市場中脫穎而出。

LEXUS 此次評選勇奪汽車賣場類別金獎，是和泰集團連續第 4 年得獎，其中 LEXUS 品牌為連續 2 年獲獎，前 2 年則是 TOYOTA，服務品質深獲肯定。

和泰車指出，LEXUS 在服務流程上不斷精進，導入「智慧車輛動態管理系統」增進服務作業的精準度。另有「LEXUS 車牌辨識系統」、「快速四輪定位檢測儀」，讓每位車主入廠在第一時間可感受到尊榮的禮賓服務，以及 LEXUS 對車主用車安全的關懷。

同時，LEXUS 去年起推出「Amazing Express 快速保養服務」，使保養作業有效縮短至 45 分鐘以內，減少顧客等待時間。今年起更推出「愛車管家」體制，讓每位車主都有專屬的服務專員，熟悉車主的用車習慣與車況。

而在競爭激烈的網購平台中，東森購物以重視購物交易安全、訂單處理有效率等表現通過專業神秘客試煉，榮獲大型購物網站金牌獎榮耀。

東森購物董事長廖尚文表示，東森購物是台灣首家電視購物公司，服務消費者已長達 18 年，擁有 5 個電視頻道、3 個中華電信 MOD 頻道、2 個購物網站、每月出刊的型錄、行動購物和 APP，不僅以多元通路與消費者做最廣的接觸，更強調客服服務，例如公司全體 1500 名員工中，就有近半數為客服人員，提供 24 小時全天候的完善服務。

已開業 60 年的鳳凰旅行社，自 2015 以來連續 3 年獲得旅行社金牌獎，鳳凰指出，除了提供一般團體旅遊、自由行、企業獎勵旅遊、蜜月、親子行程之外，更努力開發更多深度多元的主題旅遊產品。

因應行動旅遊時代，鳳凰旅遊網站已全面改版為 RWD 響應式設計，提供臉書、LINE 生活圈、APP 等互動服務等，強調化被動為主動、「率先看到顧客需求」，成功在旅遊業界站穩腳步。

台灣服務業大評鑑是國內最具規模、競爭最激烈的服務業大調查，今年共查核 32 種行業、344 家企業、405 個店點，動員了 34 位神秘客，不論在廣度、深度和規模都是國內之最，強調依循 ISO10002 客訴處理國際品質管理的專業原則，持續針對服務業客訴處理能力觀察。