金牌服務業民調結果出爐 統一集團是大贏家

誰是金牌服務業？《天下雜誌》今 (12) 日公布調查結果，統一集團可說是大贏家，象徵金牌服務業調查最高榮譽的「跨行業競爭力 Top 10」「統一星巴克」以 90.53 分，強勢回歸冠軍寶座；「統一超商」則以 89.40 分摘下第二名。

該調查是針對台灣 24 個生活服務業種、共 371 家企業，進行全方位體質檢測，完整呈現中高端消費族群心中，最具競爭力的服務企業。

調查指出，「跨行業競爭力 Top 10」，其餘 3~10 名的分別是 IKEA 宜家宜居（89.34 分）、鼎泰豐（89.34 分）、雲品溫泉酒店日月潭（89.30 分）、加利利旅行社（89.14 分）、Pinkoi（88.96 分）、無印良品（88.93 分）、好市多 Costco（88.89 分）及阿聯酋航空（88.76 分）。這些企業的共同特質都是不僅服務到消費者的心坎裡，品牌價值更成為最強勁的競爭力。

調查也提到，當台灣整體服務業已臻一定水準，脫穎而出的致勝關鍵，將會是獨特性、創新力的評比。最佳例證即是以黑馬姿態在垂直型購物網站類奪冠的 Pinkoi，除了創下「跨行業創新力」第 1、「跨行業獨特性」第 2 之雙榜佳績，Pinkoi 主打美感設計、以小博大的氣勢，已成功銷售產品至日本等 88 國；同樣於創新和獨特指標名列前茅的企業，還有摘得旅行社桂冠的加利利，以及在航空類拔得頭籌的阿聯酋航空。