海運業拚創新服務 陽明推貨櫃場對話機器人即時查詢

貨櫃航商陽明 (2609-TW) 今 (8) 日宣布，為提升客戶更便利和多樣化的服務，透過在台灣廣為使用的 LINE 即時通訊軟體，推出全新的貨櫃場對話機器人 (Chatbot) 即時查詢服務。

陽明表示，此創新服務率先針對台灣客戶提供，陸續於陽明海運基隆貨櫃場、陽明海運高雄貨櫃場、陽明海運台中分公司、陽明海運台灣營業部和高明貨櫃公司上線。

陽明說明，客戶只要開啟 LINE 掃描 QR CODE 並加入好友，即可透過 LINE 在隨身手機或平板電腦輕鬆追蹤貨櫃及船舶動態，將可大幅提高客戶對貨、船動態查詢的效益與便利性。

在以往的貨櫃場服務上，客戶若需了解貨櫃或船舶的動態必須透過電話語音、網頁系統逐步查詢，受到環境與設備限制，系統可同時服務的對象相當受限。

考量現今網路資訊發達，人手一支智慧手機，開發貨櫃場對話機器人 (Chatbot) 即時查詢服務，利用平常生活中最常使用的 LINE 即時通訊軟體，只需輸入貨櫃號碼、提單號碼，並透過選單內服務項目，即可快速連結到陽明各貨櫃碼頭查詢最新船期、CFS 拆櫃進倉、船舶掛號和延留滯費等相關資訊。

相較以往的傳統電話查詢模式，陽明最新線上查詢功能不僅便利且服務人數更廣，客戶也可大幅節省金錢及時間成本，不會再出占線、系統故障等問題。