〈張忠謀談創新〉商業模式創新最重要 對這家公司感到嘆為觀止...

台積電 (2330-TW) 董事長張忠謀今 (20) 日出席論壇時表示，成長與創新都很重要，創新的本質是做出改變，不只用嘴巴講講，對企業而言，商業模式的創新更重要，才能產出附加價值，且創新不可急就章，要由市場機制進行檢驗。他並透露，自己第一次感到嘆為觀止的商業模式創新是全球知名咖啡連鎖業者星巴克。

張忠謀強調，創新的英文是「 Innovation」，根據英文字典解釋，就是 「Make Change (做出改變)」，也就是說創新不能只靠嘴巴講，要實際有行動改變。

他也解釋，創新不是俗稱的「 Idea(想法)」，Idea 每個人每天都會有，但要實際可以改變才是創新。

張忠謀認為，改變有小也有大，有價值的改變才具意義，對企業而言就是要能創造附加價值。他舉例，若今天早上他更換了固定刷牙使用的牙膏，也是改變，但是沒有產生任何附加價值。

因此，張忠謀強調，對企業而言，商業模式的改變，是創新的主要來源；他舉自己過去擔任經理人時為例，當時一直思考商業模式的創新，第一次感到佩服的商業模式創新是全球知名連鎖速食店麥當勞，麥當勞將普通的速食做成平民化與方便化，這點使他感到佩服。

而令張忠謀感到歎為觀止的商業模式創新，則是星巴克。他說，過去在美國工作時，一杯咖啡只要 0.2 美元，且可一直續杯，五星級飯店一杯咖啡則要 0.5 美元，但星巴克開店後，一杯咖啡要價 2 美元，當時 0.5 美元的咖啡成本是 0.2 美元，星巴克 2 美元咖啡，成本頂多 0.3 美元，這中間多出的利潤，就是商業價值創新產生的結果。

張忠謀說，星巴克看到市場上有一群潛在的消費者，願意花更多的錢喝更好的咖啡，看到消費者並掌握趨勢改變，產出新的商業模式，最後賺取鉅額的利潤，此概念承襲到現在，就是如 Google、臉書、亞馬遜與阿里巴巴這些大型內容網站，同樣靠商業模式的創新，在市場上賺走多數的利潤。

他也以台積電為例，過去台積電與其他半導體公司，都在生產晶圓，不過半導體公司的客戶多是大型系統公司如 IBM 與惠普，但台積電將客戶轉變成其他半導體公司，協助這些公司生產晶圓產品，改變客戶同樣創造出新的商業模式。