中華電2月兩次網路異常 NCC：有待改善與精進

針對中華電 (2412-TW) 在 2 月 9 日及 2 月 12 日分別發生 HiNet 與 Google 間網路路由瞬斷、4G 上網異常事件，NCC 今 (22) 日經過調查及中華電說明後認為，在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面，及消費者服務面等面向，的確有待改善與精進的地方，責成中華電確保網路通訊品質與安全及維護消費者權益。

針對中華電用戶上網 Google 在 2 月 9 日 14 時 28 分發生障礙，4G 用戶在 2 月 12 日 15 時發生上網異常，NCC 在今日委員會議邀請中華電列席說明異常原因及改善措施。

NCC 表示，依中華電說明，上網 Google 發生障礙，是中華電與 Google 雙方路由訊息量設定異常造成， 4G 用戶上網障礙，則是 4G 行動網路與 HiNet 介接的邊際路由器設備卡板故障造成，細究原因發現，中華電在制度管理面、網路設備面、人力管理及訓練面，及消費者服務面等面向，確有待改善與精進的地方，才能保障用戶通訊權益。

NCC 表示，在制度管理面，將督導中華電檢討與完備處理程序、建立網路異常通報機制及於網路設備變更或調整時，建立相關處理演練機制，以落實制度管理；另外，在網路設備面，將督導增設路由通訊協定監控、設置訊務量自動監控告警機制，及建立設備及路由障礙自動切換機制，完備網路設備監控管理。

NCC 指出，在人力訓練及管理面，將督導加強人員專業訓練、對人員操作過程進行監管及落實人力控管，以掌握及應付突發狀況；另外，消費者服務面，雖然中華電主動提出回饋方案，補償受影響用戶，但仍應克盡維運電信基礎設施正常運作之責，才能確保消費者通信權益。

NCC 進一步表示，基於維護網路通訊品質的可信賴性，及強化電信關鍵基礎設施維運與安全防護，除將督導中華電精進管理機制外，因上網通信服務與民眾日常生活已密不可分，為提升主管機關對電信事業維運掌握度，以快速啟動事故應變作為，有效督促電信事業恢復正常通信服務，已在行動寬頻業務管理規則及固定通信業務管理規則，增訂電信事業障礙通報程序、門檻及時限，以確保國民基本通訊權益。