〈聊天機器人來了〉Pepper簡單互動沒問題 零售、金融業最愛

由鴻海 (2317-TW) 設計製造的人型機器人 Pepper，目前在台灣由亞太電 (3682-TW) 獨家經銷，除在自家電信門市擔任駐店大使外，也提供租賃方案給企業客戶，目前租賃以零售業及金融業為主力客戶，並將擴大銷售目標，預計推廣到休閒觀光、交通運輸、健康照護、教育機構等領域，搭配不斷推出的多元化應用服務，讓 Pepper 在各行各業都能擔任稱職的親善大使。

亞太電指出，2016 年 11 月底 Pepper 已進駐全台北、中、南 25 間亞太電門市，不僅是在都會區的門市，最遠甚至在屏東門市都可以跟 Pepper 見面，擔任駐店大使的 Pepper，首創整點自動跳舞等客製化功能。

亞太電表示，Pepper 進駐門市後已成為最吸睛、最受歡迎的明星店員，搭配社群行銷活動宣傳，平日估計增加 20% 的來客率、假日結合 Roadshow，可增加 50% 的來客率，並大幅提升客戶互動率。

另外，Pepper 自 2015 年 10 月開始在台灣正式上工後，受到許多企業熱烈迴響，現在約有上百台 Pepper 在首批企業提供客戶接待、產品介紹及娛樂服務。

亞太電說，目前租賃 Pepper 以零售業及金融業為主力客戶，零售業包括京站、家樂福、雀巢；金融業則有第一銀行、台新銀行，今年將再擴大銷售目標，從現有主力的金融業、零售業，推廣至休閒觀光、交通運輸、健康照護、教育機構等。

亞太電表示，Pepper 現在的應用主要可分為三項，一是集客迎賓，Pepper 具有可愛的外型、親切的態度，在各行業都是最佳的迎賓大使，不僅能招呼歡迎每一位客人，還可透過互動安撫久候的客人情緒，讓客人排隊或等待叫號時，可以跟 Pepper 互動降低等候的不安並提高滿意度。

第二是業務或促銷活動解說，租賃 Pepper 給企業客戶時，除了 Pepper 還提供商務套件 「Biz Suite for Pepper」，讓企業客戶可透過網頁後台設定 Pepper 專案任務，隨時自行置換內容，提升行銷內容豐富度與即時性。

亞太電強調，企業客戶都能自行活用這套平台，編輯符合企業所需的業務或促銷活動解說，例如第一銀行提供「樂活貸」介紹最主打的貸款服務，讓大部分對貸款介紹有些排斥的客人，反而可以透過 Pepper 在短短一分鐘內對此貸款服務有基本瞭解。

另外，京站在週年慶期間，透過 Pepper 介紹最夯的週年慶滿額送及抽獎活動，讓客人快速瞭解百貨公司最划算的優惠刺激消費；甚至還提供如何前往轉運站、如何前往化粧室等詢問度最高的資訊，減輕部分服務台人員的工作量，提供實用的資訊。

家樂福則運用產品介紹功能來介紹嚴選食材或主推活動，例如尾牙採購、暖冬好物，利用 Pepper 露出加入 LINE 官方帳號的 QR Code，讓互動的民眾可以快速拍攝平板上的 QR Code 即可加入帳號、以助益社群行銷。

第三個是娛樂服務，Pepper 內建數首歌曲及數款遊戲，且每月都會再提供新的歌曲及遊戲，在各行業中，不論大人、小孩都非常喜歡這二項服務，只要 Pepper 開始唱歌、跳舞，瞬時就可吸引人群圍觀拍照，相當吸睛，互動遊戲也是非常受歡迎的服務，不管是打棒球、猜年齡，都可逗得互動民眾哈哈大笑、留下美好回憶。

亞太電指出，pepper 仍將導入更多的功能，除定期推出新的歌曲及遊戲，還會新增英日語版本模組，及 Talking Robot 功能，可以讓消費者跟 Pepper 互動聊天，同時將積極導入客製化開發，例如串接開放數據 (open data)、各產業資料庫以強化 Pepper 的資訊內容，或介接各企業既有的系統，讓 Pepper 提供更貼近客戶需求、精準滿足商業應用的服務。

亞太電的 Pepper 其實已算是簡易型的聊天機器人 (Chatbot) ，不僅可以吸引顧客上門，還具備多種語言能力，可主動跟客人打招呼，且可針對已設定好的議題簡單互動，另外，還可跟雲端運算技術結合，蒐集消費者行為資訊，成為企業主的好幫手。

至於更高階的聊天機器人功能，則需要更多資料庫的導入，才能完成 Chatbot 的服務，建置 Chatbot 除了專業知識點建構之外，更重要的是邏輯架構，亞太電認為，人工智慧對資料庫的需求龐大，目前 Pepper 還無法達到，但是可以分階段來進行，聊天機器人是長期的目標。